铁道部将推多项便民利民新举措 提高服务质量

　　中国铁道部29日对外披露，中国铁路要进一步创新服务方式，将推出多项便民利民新举措，优化服务环境，提高服务质量，力争解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题。

　　铁道部有关负责人介绍，铁路机构于9月底前对所有动车组列车实行互联网售票。年底前，对所有列车实行互联网售票。2012年春运前，将电话订票扩大到全国铁路。铁路将提供多样化的购票支付手段，扩大银行卡支付范围，方便旅客购票乘车。

　　同时，进一步完善车票实名制管理制度，加强实名制车票验票，尽快扩大车票实名制实行范围，严格铁路内部票务管理，严厉打击倒卖车票违法行为。

　　负责人称，目前，铁路机构正在进一步整治站车服务设施和卫生环境。10月底前完成进京、进沪、进穗列车整治，力争年底前完成全国铁路其它客车的整治任务。优化客车服务功能，推广应用集便装置，完善站车残疾人设施。对既有车站进行无障碍设施改造，对部分既有客车进行残疾人设施改造。今后，新制造的旅客列车都要设置功能齐全的残疾人设施。

　　此外，铁路机构将扩大旅游列车开行范围，为广大旅客提供旅游、住宿、票务、联运等延伸服务。

　　负责人表示，铁路部门将用两年左右时间，把跨铁路局直通快车和各铁路局管内快车全部更换为空调车；在条件合适的区段增开部分夕发朝至直达特快列车，在运输能力相对富余、客流需求较大的区段增开部分列车。

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[责任编辑：吴怡]