党政机关遇新舆论场 政务微博须戒“粉丝崇拜”

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“平安北京”微博截图。

　　【核心阅读】

　　眼下，“政务微博”发展迅猛，网友对“微博问政”也给予持续关注，许多人认为，微博互动在干部倾听民意、推动政府工作、进行舆论监督方面发挥了重要作用。

　　当然，一些问题仍不容忽视，例如“政务微博”形式化、空心化、名利化等。

　　“政务微博”究竟如何发展？实际上，“政务微博”绝不仅仅是以政务之名、说些网言网语来吸引眼球，如果指望通过增加“粉丝”(关注者)、提升微博影响来创造“政绩”，不过是本末倒置，混淆了标与本的关系。

　　在不到两年时间里，微博为党政机关与社会沟通带来无限新鲜能量，迅速成为“零距离”对话、“全天候”互动的重要平台。尤其是在碘盐抢购、饮用水抢购等多起突发事件中，“政务微博”及时发布信息、澄清事实，平息谣言、稳定人心，发挥了重要作用。

　　“政务微博”带来新鲜能量，却也是新生事物。政府官员及职能部门应当如何预防和管控可能带来的风险，如何避免其简单化，如何理性应对一些非理性的网络舆论和社会情绪……这些问题考验着政府、官员的智慧，这都是办好“政务微博”需要研究和学习的。

　　党政机关无法回避新舆论场

　　【链接】“山大南门东边，据说发生警察殴打老太太致老太太下跪的事！”8月17日18时32分，一条来自山东济南、配有现场图片的信息出现在新浪微博，迅速被转发热议。事件现场，人群围观、交通堵塞，不满情绪在积聚。

　　20时15分，拥有上百万“粉丝”的济南市公安局官方微博“济南公安”澄清：“打人狱警已扭送山大路派出所”。20时36分，又发布“市局迅速到达现场处置”信息，公布了调查结果。这两条微博，短时间内就被转发1000多条，评论700多条。随后“济南公安”接连发布消息，将事件处理全程向网络公开。

　　因为处置及时，网上网下的情绪发酵扩散得以纾解，一场来势汹汹的网络风波化于无形。

　　微博给党政机关带来的并不仅仅是正面形象。某地物价部门的微博面对博友提问，回应“官方数据不容置疑”，网下惯用的口气在网上引发微词一片；一些政务机构的微博仅仅转发一些政府公告和地方新闻，甚至开通后就不闻不问，数天乃至数月不见更新，更别提与公众实时互动、回应关切了。

　　“这样的微博，还不如不开。”人民网舆情监测室秘书长祝华新表示，在网络时代，与广播、电视、报刊等传统媒体相对，在微博、QQ群、贴吧、论坛等新兴传播手段形成的新舆论场中，党政机关已经没有回避空间，了解、学习并合理利用，学会不失语、不乱语非常必要。

　　在微博平台的话语环境中，一举一动、一言一行都是公开的。微博的开放性要求管理者时时刻刻不能懈怠，微博的交互性要求字字句句须摒弃盛气凌人的官腔官势。祝华新认为，党政机关必须转变旧有的身份定位、话语表达方式、乃至工作作风态度。对负面评论尤其应当宽容理性，最不可取的就是仅仅删帖，甚至关闭评论功能。

[责任编辑：吴怡]