最近，结合学习我们党的光辉历史和毛泽东、邓小平、江泽民、胡锦涛同志关于党的群众工作的一系列重要论述，重温了“双百人物”中的共产党员之一、新时期信访干部的优秀代表张云泉的先进事迹，很受教育和启发。张云泉说过这样一段话：“群众找不到基层干部的过程，就是群众对我们干部积怨积恨的过程。时间越长，群众的怨恨就越深，而且那些相识和不相识的群众，可以通过互联网联系，消息传播得很快，怨恨的链条也会瞬间延伸。问题如果长期得不到解决，怨恨继续累积，一个偶然的时机，就会演变成群体性事件”。这是他多年从事信访工作的切身体会，深刻阐明了做好群众工作的一个基本要求——群众能“找得到”，感情才“贴得近”。
群众观点是马克思主义第一位的政治观点，群众路线是我们党的根本工作路线。群众观点和群众路线是我们的传家宝，任何时候都必须认真贯彻和坚持。当前，我国改革发展进入关键阶段，经济社会发展中的深层次矛盾和问题不断凸显，社会利益关系更加复杂，做好各项工作的难度明显加大。在这种情况下，要妥善协调社会利益关系、正确处理各种社会矛盾、有效维护改革发展稳定大局，就必须认真贯彻群众观点和群众路线，真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，切实做好新形势下的群众工作。
做好群众工作，方法是多种多样的。但无论采取什么样的方法，都不能忘记一个前提，就是要让群众“找得到”。让群众“找得到”，才能了解群众的所思、所想、所盼、所忧，拉近同群众的感情，进而有针对性地解决群众反映的问题；而“群众找不到基层干部的过程，就是群众对我们干部积怨积恨的过程”。在让群众“找得到”方面，张云泉作出了榜样：在26年的信访工作中，每年接访2000多人，但没有一个人再上访。为什么？主要原因就是他始终坚持这样一种工作理念和方式：在接待每一位上访群众时，不仅把自己的手机号码而且把身边工作人员的联系方式都留给对方，确保自己开会或外出时上访群众能随时联系。这样，不仅让上访群众感到了尊重，而且使自己能够随时掌握群众的想法和诉求，从而为做好信访工作奠定了坚实基础。
相形之下，当前有的干部包括领导干部群众观点淡薄、官僚主义严重，不是创造条件让群众“找得到”，而是想着法子让群众找不到：或习惯于端坐在“堂”上，通过电话与文件等进行“遥控”；或热衷于各种场面上的事儿，让群众只能见到名字、听到声音、看到图像，就是找不到真人；或象征性地向群众公布了办公电话和手机号码，但这些电话很难拨得通……这些群众“找不到”的干部，自然很难了解基层的实际情况和群众的真实想法，其决策和工作就难免脱离客观实际和群众愿望。对这些“找不到”的干部，群众自然也很难产生好感和信任。而群众的诉求得不到及时回应、反映的问题得不到及时解决，必然导致群众产生怨恨情绪。近年来一些地方社会矛盾较多、群体性事件多发，不能说与此没有关系。
做好群众工作是一门学问，不同的岗位可以采取不同的方法。但无论身处哪一个岗位，都要坚持一个原则，就是密切联系群众。这不仅需要让群众“找得到”，而且需要主动去“找群众”。在这方面，张云泉同样作出了表率：他不仅注重及时、耐心地接待群众的来信、来电、来访，而且经常深入群众之中嘘寒问暖、排忧解难，与群众结下了亲人般的深厚情谊。这启示我们：做好新形势下的群众工作，一方面应畅通渠道、拓宽途径，方便群众反映问题、表达诉求；另一方面应自觉深入实际、深入基层、深入群众，真正与群众打成一片。只有形成这样一种良性互动，才能把群众工作做到群众心坎上，不断密切党同人民群众的血肉联系，从而最大限度地调动积极因素、化解不利因素，更好地推动科学发展、促进社会和谐。
[责任编辑：吴怡]
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