昨天中午12时27分，北京铁路售票系统突发故障，导致窗口不能正常售票。1小时后，13时29分，系统恢复正常。
这一突发情况，很快就出现在了腾讯、新浪、搜狐、网易等各大网站的微博中。不过这次不是网友爆料，而是北京铁路局官方微博主动发布的。
现场：售票员急得手心直冒汗
昨天中午12时30分左右，在西站售票口排队等待买票的乘客忽然发现，队伍不动了。原来，所有窗口的售票员发现，系统联不上了！无论敲击什么信息，都是一片空白。
外面的乘客焦急张望，里面的售票员急得手心冒汗。用售票员小王的话说：“顿时觉得大脑一片空白。”不过，很快传来的消息让排队的乘客感到稍微踏实了一点儿：所有车站、代售点系统都用不了了。大家松了口气——起码票不会被趁空抢走了。
随着售票系统瘫痪，北京西站、北京站立刻启动了应急预案，一边安抚排队购票旅客耐心等待，一边疏导急于赶乘当日列车的旅客到应急窗口通过应急售票系统购票。据悉，应急售票系统可以支持购买2小时以内的离京车票，解了不少旅客的燃眉之急。
两站工作人员事后庆幸，这个突发情况出现在中午，因为每日上午11时以后购票旅客就不多了，而且12时到中午1时又恰好是午饭时间，所以受影响的旅客人数少，大家情绪也很稳定，一些旅客耐心地在原地等待，还有一些先行离开了。
网上：“北京铁路”微博致歉
临近14时，腾讯、新浪、搜狐、网易等各大网站同时出现这样一条微博：“1月23日12:27，北京铁路售票系统数据库发生设备故障，导致窗口不能正常售票，经铁路部门紧急抢修，13：29分已恢复正常。铁路部门对此给旅客带来的不便表示歉意。”这条信息来自于北京铁路局的官方微博。
微博出来后不到1小时，网友的留言和转发就逾千条，对铁路部门的信息公开大家都觉得很新鲜。网友“1978的草”说：“铁路部门能这么快公开信息很难得，大家很欣慰。”
其实，北京铁路局的官网微博早在本月10日就正式开通了，旨在方便乘客了解各类春运信息。包括加开临客、各站运输、车票、安全防范等内容。本来只是打算在网上小试一下身手，没想到短短几天就受到网友的追捧，仅腾讯上的“北京铁路”就已经有了22万多名粉丝。热情的网友还自称“铁粉”。
调查：数据库故障不是被“黑”
对于这次故障的起因，网友的猜测也是五花八门，甚至怀疑是不是被网络黑客“黑”了。
记者随后从北京铁路局了解到，这次的数据库系统故障不止北京一地。因为是同一个服务器支持，此次故障涉及了北京段、天津段、石家庄段等所有北京铁路局的负责范围。可以肯定的是，此次故障不是黑客所为。业内人士介绍，铁路局的数据库外网是接不进去的，它不与外部网站有任何联系，而且设备防范严密，专业性极强。此次故障有可能和短时售票压力过大有关。昨天铁路开始预售2月1日的D、Z字头车票，同时销售1月27日的T、K字头车票，全都赶上了高峰日，有可能是几千个销售点同一时间抢票、查询数据库导致网络压力过大造成的。
[责任编辑：吴怡]
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