新华社上海12月7日电（李荣、袁昭宇）年终岁尾，又到了各级政府为民办实事项目的年度评议、征询阶段。不少政府部门习惯于简单地发表格，让居民在表格栏内打分或打钩。但上海市徐汇区政府的做法却有不同，除了分发表格打钩、网上征询意见外，政府人员还直接走进社区，以拉家常的方式与居民面对面交流，倾听百姓对实事项目的人文感受。
徐汇区政府相关负责人说，和居民以拉家常的方式进行交流，有利于掌握细节，能让基层政府部门从人文角度了解居民的想法和感受。而这些想法和感受，靠简单地在“满意”或“不满意”栏内打钩，是“钩”不出来的。
据了解，在今年的填表打钩测评中，居民对徐汇区政府的实事项目满意度达到了95％。然而在交流中，居民对一些项目在设计上尚缺人性化的考虑还是有想法的。区内个别老年活动室，离小区较远，没多少人去活动。还有一家养老院的二楼开出一间为老服务理发室，但老人上下楼不方便，项目落实了，利用率却不高。居民们纷纷建议以后再有类似的项目，一定要考虑到老年人的方便。
同样，由于缺乏人文设计，一些项目虽然看得见、摸得到，但居民心里不一定感受得到。有些社区作为实事项目，每月补贴高龄老人一定的为老服务费。结果钱是进了老人的兜里了，但老人一旦需要服务，找人还是比较麻烦，心里缺少“受到服务”的感觉。居民说，老年人最需要的是关键时刻“叫得应”，如果有一个专门的地方，老人一个电话过去就能叫到人，那就好了。
徐汇区政府有关人士说，为民办实事工程有些建成后利用率不高，其中一个重要因素是项目设计缺乏人性化考虑。今后再立新项目的时候，必须注入人文设计。对已经建成的项目，也要补上人文这一环节。而这只有与居民耐心交流，才能得到启发。
[责任编辑：张晓静]
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