九九重阳， 银发年“华”丰富多彩

　　汉服表演、礼品赠送、医疗信息讲解、智能产品使用教学……昨天上午，位于西湖区西溪街道求智社区的西溪城市文化公园内开展了“宋韵寄忆 重阳拾遗”主题活动，线上聚集了华数、民生多仁口腔等多家企业，为上百位老人送出了重阳福利。

　　“多少年我记不清了，反正从一开始就用的华数电视，用下来感觉蛮好的。今天看到有重阳节的活动，我就过来了！”今年即将80岁的陈耕心奶奶在华数的摊位前向记者热情地讲述自己使用智能电视的经历，她乐呵呵地说道，“我上老年大学有十几年了，最近发现啊，电视上也可以上老年大学里的课程了，内容很多，看也看不过来。”据了解，“浙江云上老年大学”项目由省委老干部局联合华数集团共同打造，随着重阳节的脚步临近，华数以为老年人提供更优质的服务为出发点，借助“浙江云上老年大学”平台，融合线上线下服务，进一步推动“银发服务”持续深化。

　　【壹】老有所依： 服务抵达内心弥合“数字鸿沟”

　　在陈耕心奶奶的印象里，多年选择使用华数电视的主要原因在于享受到的服务非常周到，“我遇到什么问题了，一个电话打过去马上就有人上门来解决，而且还会很耐心地教我怎么用。”在华数，这样上门服务的工作人员有一个特别的身份名称——华数智家工程师，已有14年工龄的邓鸿用就是其中一位。回忆起为老年客户服务的经历，邓鸿用提到了一位令自己印象深刻的老奶奶，那位奶奶和今天的陈奶奶年纪差不多大，她是独居老人，儿女不在身边，当时是家中宽带到期，需要上门帮忙续费。我上门之后发现她家除了宽带问题之外，电视机也比较老旧，所以根据适合她的套餐，在不增加其他费用的前提下，附送了一个电视机以及摄像头，这样她的家人可以通过摄像头观察了解她的生活动向，减少了奶奶独自在家的风险。那位奶奶和她的家人了解之后都非常开心，一直表扬我。“在邓鸿用眼中，一个好的智家工程师除了需具备过硬的专业本领，更重要的是能够把用户当成家人，”对于老年客户更是要这样，我们需要更敏锐地洞悉老年人实际的需求是什么，更耐心地解答他们提出的各种问题，一遍不行教两遍，两遍不行教三遍。把每一次的服务都当成自己家里的事情来做，才能带给他们温暖和依靠，让他们信赖我们。

　　“我们应重视信息服务中代际间存在的‘数字鸿沟’。”华数大众市场部相关负责人冯总表示，随着一个老龄化程度更高的社会到来，通过贴心的服务尽力弥合“数字鸿沟”尤为重要。他表示：“在下沉服务工作中，经常会碰到许多想用但不会用智能信息设备的老年人，这就需要我们更加耐心、细心、用心地为他们讲解使用方法，手把手地带着老年人拥抱新技术，为他们提供更加精细的立体化服务。”

　　【贰】老有所学： 线上线下联动实现“一堂教百堂学”

　　浙江云上老年大学平台的建设应用使华数的“银发服务”开展迈上了一个新台阶。“请看题！红军长征跳出敌人的包围圈是在？”“选C！渡过金沙江！”走进华数庆春营业厅，正瞧见王大伯对着大屏幕玩得不亦乐乎，靠近一问才知道，原来，他正同工作人员体验“云上活动室”的红色知识问答小游戏。据工作人员介绍，“云上活动室”是浙江云上老年大学特色板块之一，包含“知识答题”“挖野菜”“过草地”“巧渡金沙江”等益智小游戏，将线下活动室搬到线上，让老年人在家也能体会到学习的乐趣。而除了小游戏外，华数还积极推动云上老年大学课程场景化落地。前不久，在西湖区阳光社区开展的“老小同学”非遗风筝制作直播课程就呈现了 “一堂教百堂学”的生动场景。据了解，活动邀请了非遗大师程先生进行授课，为大家讲解如何制作传统风筝。“我们带着小孩在这里一起看老师上课，一边上一边学怎么做风筝。”参加直播教学课程的李阿姨一脸自豪地展示着自己的风筝作品，“老师讲得特别好，屏幕又大看得非常清楚，我跟着老师学，这个风筝做得还不错。”

　　目前，浙江云上老年大学电视端和移动端已在全省上线，可为全省1200多万老年人提供线上居家学、线下集中学的多元化教育场景。华数相关负责人表示，浙江云上老年大学的直播课堂，切实满足了浙江省内众多离退休干部及老年朋友们的学习需求，缓解了区域与城乡之间教育资源发展相对不平衡的现状，也解决了省内各地老年大学好课“一座难求”的痛点。“通过云课堂，老人们在家可以自己学，也可以参与教学点开设的线下集中学习，实现‘学海无涯，知识无界’。”

　　【叁】老有所为： 整合多方资源聚焦“精神富有”

　　莫道桑榆晚，为霞尚满天。事实上，当代老年人在社会活动中所扮演的角色并不是单一的“受教者”，他们正用自己的方式发挥对社会的重要作用。“我们家里都在用华数电视，所以对云上老年大学也有一定了解，如果有线上课程需要我们录制或者带动其他老年伙伴们一起上课，我们非常乐意！”求智社区的阿姨李静波从2003年起就组织社区内的街坊邻里成立了“求智模特队”，到现在，队伍中已经有17名成员，平均年龄在60岁左右，“大家都已经退休了，在家闲不住，总觉得还是要做些什么，把时间好好利用起来，所以就自发地组织在一起表演，既对自己有所帮助，还能经常到需要我们的地方表演，为大家带去快乐，我们觉得很有意义。”

　　华数看到了“积极老龄化”的心理与老年群体的重要价值，并不断创造条件，鼓励老年人成为社会的参与者、财富的创造者。“一方面推动‘养’‘医’协同发展，帮助解决新时代老龄工作和老年生活‘急难愁盼’的问题。另一方面助力老年教育资源的优化整合，积极实践以大屏为终端、以家庭数字化为方向、以服务为根本、以满足老年人对美好生活向往为目标的‘华数数字健康养老创新模式’。”