疫情下新疆伊犁滞留游客：暖心服务弥补了遗憾

　　聚焦疫情之下新疆伊犁滞留游客境遇

　　“暖心服务弥补了我旅行中断的遗憾”

　　这是母亲梁兴荣和孩子们期待已久的旅行，也是受新冠肺炎疫情影响，近3年来，她们的首次远游。

　　从乌鲁木齐自驾车出发，探望伊宁市的亲戚后，8月2日，梁兴荣带着3个孩子来到伊犁哈萨克自治州巩留县库尔德宁景区，徜徉在壮阔的雪岭云杉林海、高山草原景观中。自7月30日伊宁市新增两例新冠肺炎无症状感染者后，这里的游客开始减少，景区内只能看到零星散客。

　　8月2日，伊犁州伊宁市、伊宁县实施跨省旅游“熔断”机制，暂停旅行社及在线旅游企业经营进出该地的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。

　　返回库尔德宁大酒店后，梁兴荣接到了静态管理通知，他们的旅行计划被迫中断。

　　梁兴荣急得满嘴起泡，扁桃体发炎，一个孩子也因环境不适犯了过敏性鼻炎，打电话给巩留县疫情指挥部酒店工作组负责人李涛时，梁兴荣情绪焦虑，没了往日的好脾气。

　　令她没想到的是，巩留县对滞留游客推出了一系列暖心帮扶措施。先是降低房价，巩留县协调宾馆酒店、旅社、民宿对滞留游客实行房价优惠，将房价控制在60元至150元。为了保障游客的餐食，县内4家餐厅专门为游客提供外卖配送服务。

　　得知梁兴荣上小学五年级的女儿需要阅读打卡却没有书，李涛在和自己上四年级的儿子商量后，送来了精心挑选的《皮皮鲁总动员》《十岁那年》《窗边的小豆豆》《克雷洛夫寓言》等6本故事书，同时送来的，还有一把铅笔、一个削铅笔刀、两桶矿泉水和一大包零食。

　　“给他钱也不要。”梁兴荣感到很不好意思。

　　滞留期间，同样获得慰藉的还有31岁的游客巴依塔。一同在伊宁市旅行的疆外朋友已于8月4日乘机返回，而家在新疆博乐市的巴依塔则滞留在了伊宁市。

　　他搬到了贝壳酒店，一天的住宿费降为80元，还管3顿饭。为了缓解巴依塔的焦虑情绪，伊宁市文旅局党组成员陈晨曦几乎每天都会致电问候。

　　“食宿的顾虑消除后，我感到舒心而温暖。”巴依塔说。

　　陈晨曦是伊宁市2019年引进的硕士研究生人才，毕业于陕西师范大学，3年来，这是她第一次直面复杂的疫情处置工作。

　　“伊宁是新疆有名的旅游城市，突发的疫情让城市遭殃，我们特别能理解游客滞留时的焦灼心情，从人性化服务角度出发，只有发自内心地关爱关怀，帮助游客解决问题，才能让游客对伊宁留下一个好印象。”陈晨曦说。

　　在“八卦城”特克斯县，年年顺民宿老板闫惠萍已经在县文旅局召集的会议上填写了疫情期间的客房最低价，然而回到家和女儿马悦商量之后，他们决定免费。

　　8月4日，闫惠萍在朋友圈发了一条通知：受疫情影响，很多游客朋友滞留在本县，因此小店决定，从明日起至本轮伊犁州疫情解封，年年顺民宿将为外地滞留本县游客提供免费住宿，给暂时无法归家的人一个温馨的港湾，请有需要的人联系。

　　正在自驾游的马雪丽全家和亲戚19人成为年年顺民宿的首批免费住客。7月底，趁孩子放暑假，原本计划游玩10天左右，最后一站，马雪丽一行来到特克斯县打卡“中国历史文化名村”琼库什台村。

　　疫情让旅行计划暂时搁浅，接下来的静态管理生活更是让马雪丽如坐针毡，她说：“一行19人，9个60岁以上老人、5个孩子、5个年轻人，一天的住宿费加伙食费就要1500元左右，一天接一天的开支，我们该怎么办？回，我们回不去；不回，我们日常开销很快就保障不了。”

　　抱着试一试的态度，马雪丽拨通了特克斯县文旅局等相关部门的电话，当天下午就有文旅局的工作人员上门服务，对接困难诉求，并帮忙联系了年年顺民宿。

　　“我们收拾好行李，搬到年年顺民宿。干净整洁的小院，树荫下的方桌上老人们很快就和老板聊在一起，热情的老板夫妇真的是让我们暂时忘却了被困在外的五味杂陈的烦恼。”马雪丽说，出门在外近一周，吃到了在家才能吃到的拉条子，家里老人说在外头吃了这么多顿饭，这一顿吃得最香最踏实。

　　在特克斯县，除了年年顺民宿，还有贤聚农家小院、梵骊客栈等共计5家民宿在疫情期间免费接待游客。

　　根据伊犁州8月12日的统计，全州9个县市共有游客5279人，其中疆内4250人、疆外1029人。

　　8月14日，梁兴荣终于可以带着3个孩子从巩留县踏上归途。5辆自驾游的小轿车，在警车的护送下到达果子沟检查站，行程近200公里。

　　从滞留巩留县到回家，一路上工作人员的关爱让梁兴荣非常感动，“旅途中本是萍水相逢，但巩留县对游客的暖心服务弥补了旅行中断的遗憾，我心存感激！”梁兴荣说。

　　巩留县文旅局副局长英卡尔·巴合提开尔地说，县文旅局每日对滞留游客进行统计，对有离巩意愿的疆外游客每天安排3辆车送至机场或火车站；对经济困难的滞留游客给予500元至1000元的临时救助，免费入住指定宾馆，提供一日三餐；同时，对自愿留在景区的游客提供免费防寒衣物、露营场所和免费入住哈萨克毡房的服务。

　　而对滞留伊宁市巴彦岱镇安康路老乡家的青海西宁市游客杨琼来说，由于该地仍属于中风险区域，不符合离伊条件，她至今不能回家。

　　杨琼是西宁市一所中学的老师，儿子即将升入初中，从8月2日至今，看着很多认识的疆外游客全都陆续返回，唯独她迟迟不能回家，工作和儿子的学业让她心急如焚，每天焦急地等待着消息。不过老乡杨学明一家的淳朴和热情却着实令杨琼感动，一天三顿饭换着花样做，儿子有同龄人陪伴并不孤单，甚至连房费都不让他们交。

　　“疫情无情人有情，碰到这么好的老乡真的很暖心！”杨琼说。

　　陈晨曦说，截至8月21日17时，伊宁市现有滞留游客69人，其中疆外游客27人，疆内游客42人，分布在14家社会酒店、1家星级酒店及1家民宿。据了解，8月2日至今，新疆15家5A级景区，已疏散疆外游客9.2万余人。