互联网＋：台湾老板与大陆青年的“创客梦”

　　马桶堵了，水管漏了，门锁坏了……这些看似不大的问题逐渐成为动手能力越来越差的这代人的困扰。在很多老旧小区，“上门维修”的广告贴满了墙，但人们担心的是自己会不会被这些转身不见人的“马路天使”坑骗；而在一些服务质量过关的小区，“有事找物业”的传统思维占主导，可多数情况下问题难以得到有效、快速的解决，而事实上，物业也并没有“修水龙头”这样的义务。

　　当下，维修服务这个传统行业面临的问题是：家里出现问题找不到合适的维修工，掌握技能的维修工又没有提供服务的有效信息渠道。因此，重塑“维修”领域格局成为现下社会发展的急切需求。今年的全国两会上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网＋”，这不仅给予了37岁的台湾老板何晓华在维修领域很多想象的空间，也让26岁的创业青年陈就倍感兴奋。

　　　　图为“台湾老板”何晓华（右）和大陆青年陈就（左）。受访者供图

　　台湾老板：互联网＋就是通过平台把需要的东西串联起来

　　1978年出生的何晓华祖籍湖南，16岁时跟随家人定居台湾。对念书没太大兴趣的何晓华从那时起就开始打工，拥有了自己的第一份工作--在永和豆浆洗碗。何晓华告诉记者：“台湾的‘永和’不像大陆是一个品牌，而是一个地名，几乎所有的豆浆都叫永和豆浆。”在那里，何晓华18岁时就做到了“师傅”级别，每个月有一万六七的收入，按他的说法是：“当时干半年，就可以在北京买套房。”

　　那时，何晓华已经有了来大陆发展的想法：“20世纪90年代，大陆对台湾商人有很多优惠政策，我认为到大陆发展是机会，但当时手里有”资本“的老板大部分还没有这样的魄力。”何晓华苦于自己年纪太小，心有壮志难酬。就这样，何晓华一直“熬”到20多岁。2003年，在“永和豆浆”干了9年的何晓华拿着自己攒的10多万美金从台湾来到了北京。

　　何晓华又在餐饮服务业干了多年，直到2008年，何晓华开始接触互联网，发现它确实能改变人的生活。2010年起，在餐饮服务业打拼多年的何晓华想找到一种深刻了解的服务行业，并通过互联网思维去改变它，“保洁、装修这些行业都已经规范了，但维修这块还没有品牌”。

　　大城市人口密集，是一个家庭维修频发的地方。何晓华在调研后发现：因为缺少合适的需求“匹配”，很多家庭的维修问题无法得到解决。“比如南城有个人需要开锁，可能联系到的师傅却在北城，这来回一折腾就得四五个小时，你出的钱比行情价再高，师傅都不见得愿意去。”

　　何晓华还发现，在北京，几乎每个小区的方圆二三公里内，都能找到一个小型的五金店，这些五金店的“形态”大部分是老婆看店，老公出去干活，有的纯粹就是卖日杂，不提供上门维修。“他们为什么能生存？是因为周边的人有需求。”何晓华说。

　　“以前，消费者、五金店和维修工都是一个单独的个体，‘互联网＋’就是通过一个平台把这些需要的东西串联起来，从而既解决了千家万户的维修困惑，又打破了维修工靠天吃饭的瓶颈，还能为个体五金店提供走货渠道，也能为创业者带来可观的收入。”何晓华告诉记者，“但是我不太懂互联网，我需要找一个懂互联网的人，大家在一起才能有碰撞。”

　　　图为维修工提供上门维修服务。受访者供图

　　大陆青年：互联网＋疼点＝重塑一切

　　1989年出生的陈就也是湖南人，因为受到创业文化的感召，大学毕业后投身到创业浪潮中。2013年底，陈就结识了何晓华，二人很多次聊过关于做O2O的线上线下上门维修服务，一致认同这种商业服务模式。“我们都是湖南人，选择追随‘何总’创业，一方面是作为创业合伙人要彼此了解；另一方面，何总长期从事传统餐饮行业有一定的社会资源基础，转型做O2O起步会容易一些；最后就是，何总这个人靠谱。”陈就笑着告诉记者。

　　紧接着，何晓华和陈就联合几位合伙人共同创立了“随到网”，打造出一个为用户与维修工提供就近匹配的互联网平台，这也成为北京最早切入维修服务O2O的创业公司。陈就告诉记者：“我们提供的上门维修服务可以通过网站、APP、微信公众号和客服专线四种方式进行预约，收到订单后维修师傅会马上与用户联系，并在半小时内上门服务。”

　　今年初，李克强总理首次提出“互联网＋”的概念，陈就表示：“我很兴奋，这也应时应景地给予O2O创业很大的鼓励”。在陈就看来，“创业做的是一件有意思的事情，我们最主要的是要解决用户的‘疼点’。”

　　陈就告诉记者：“疼点就是困扰用户的烦恼，在维修服务这一块，我们解决的疼点主要是三个方面：一是信息的迅速匹配，基于地理位置快速找到附近的维修师傅；二是服务售后的保障，客户如果不满意，可以投诉要求再服务；三是明码标价，童叟无欺，服务便捷。”

　　“互联网＋疼点＝重塑一切。”陈就说道。

　　图为每位维修工配备的维修工具。据介绍，这套维修工具价值3000元。受访者供图

　　互联网＋：让“创客梦”飞起来

　　“去年，我们已经在全北京市覆盖了1000余名维修人员和以五金店为依托的400多家服务网点。”陈就告诉记者，“但准备向全北京推广时，我们发现了一些问题，一个是维修价格没有统一的标准，另外就是维修师傅的服务质量不能保证。”

　　何晓华说：“目前维修服务的行业规范还没建立起来。现在有些维修公司表面上是明码标价，但其实仍是一个价格区间，而且这个区间很大，这样维修工肯定会往高要价，这对用户来说显然是不公平的。”何晓华和陈就他们通过长期的市场调研和走访，制定了统一、合理、公开的价格标准，用户也可以根据实际情况选择是按“时”计价还是按“件”计价。

　　除此之外，他们打算通过培训来提升维修队伍的服务质量。“一方面是让维修工师傅树立起一种‘蓝领’的信心，另一方面就是要给予他们足够的尊重。”在台湾生活工作过很多年的何晓华对此深有体会，他说：“我在台湾打工的时候很开心，因为台湾人不管你是亿万富翁还是普通人，都很尊重你。我2003年来大陆开饭店，这么多年开店从来没让员工住过地下室，他们都是住楼房，有电视看，有空调吹，大陆叫‘人文关怀’，但是在台湾那些老板都是这么干的。因为这样子，人家的心才会交给你。你不尊重他，他就会离开。尤其是现在的90后，他们不是纯粹奔着钱来的，他们需要你的尊重。”

　　当然，“上门维修”并不是这个互联网平台的全部。何晓华告诉记者：“维修只是推开一扇门，最后达到的效果是要做一个从修理开始的关于”住“的生态链。等线下队伍慢慢累积起来以后，我们甚至还可以进行厨房、卫生间的改造和装修。”

　　“创客”心中都有一个“互联网＋”的梦，但并不可能所有人都顺风顺水，何晓华也是以一种“炮灰”的心态直面挑战：“哪怕我们被别人淘汰了，但是没关系，我们在改变维修行业的进程中尽力了。”相比这位“台湾老板”，大陆青年陈就对此更有信心，他看好维修市场的前景，而且他认为“创业是一种信仰”。

　　何晓华还说：“互联网的魅力在于不用‘关系’，你的产品足够好，老百姓觉得你好，你就能够生存。”(记者 张皓俞)

　　　“蓝领”维修工合影。受访者供图