手机失窃被盗打6万台币 消费者怒“警示太迟”

　　图片来源《联合报》

　　中新网9月29日电 据台湾《联合报》报道，新北市林姓女子手机失窃未发现，第一天被盗打2万余元(新台币，下同)，3天内被盗打6万多元，她第三天才接获电信业者告知，她认为警示太晚拒付话费。法官根据契约“手机遭窃或遗失，应该立即办理停话，停话前顾客需自行负担所有费用”，判林女败诉。

　　林女指出，失窃的手机每月话费不到200元，小偷窃取手机当天，就打了2万余元的通信费，在之后共拨打110多通电话，话费暴增至7.7万元左右。她质疑，电信公司为何第三天才通知她，若第一天就告知，可避免之后4万多元的损失，电信公司根本就没在有保护消费者。“信用卡刷超过一定金额，就会马上通知， 电信业也该如此。”

　　林姓女子这支手机是方便联系上小学的女儿使用，平时放在家中没去注意。她表示，家里经营计算机维修，当时小偷以计算机送修为借口，顺手牵羊拿走桌上手机。因无 其他财物失窃，又是平常鲜少使用，所以遗失当时并没有发现现，错失报案先机，直到三天后她接到电信业者通知，才发觉手机被窃。

　　林女说，自己有责任保管好手机，但电信业者也应强化保护消费者的机制。后来窃嫌被警方抓到，也承认盗打，质疑电信业者“为何不找盗用的窃贼，还要我付钱”。

　　林女气得向新北市议员陈仪君投诉，“快被搞得精神崩溃”。陈仪君说，电信服务业者除了提供通话服务，维护客户的风险管控也是服务中很重要的一环，而不是只顾赚取通信费用获利，漠视客户权益，实在让消费者失去信心及忠诚度。

　　该电信公司公关部门表示，公司内部设有超额提醒机制，当时也主动通知客户话费异常，但每位客户对提醒金额认知可能不同。目前仍会依现行契约执行，缴款方面会再与林小姐做协商。