另外从整个电子商务人群分布来讲，我们会发现早期的电子商务是从北京、上海、广州这样的一线城市开始发展的，比如说上海淘宝覆盖率占60%到80%之间，这个其实是跟中国整个的网民和互联网的普及是有关系的。为什么会说巨大的拓展市场未来会在二三线城市，因为我们预计整个新网民的产生未来大量会在二三线城市。另外我们也看到一个非常大的机会，就是我们刚刚开始3G网络，3G网络会对整个电子商务，我们相信这个终端会有一个非常巨大的机会摆在所有电子商务行业前面。另外电子商务超越购物、进入生活也是我们在整个运营过程当中发现的一点。目前淘宝大概每天有两千多万独立访问者，但真正在网上购物的占到10%到20%。我们发现其他人做什么呢？很有意思他们会在我们BBS讨论对于某一件商品的看法，某一个兴趣，甚至他们会讨论到哪里旅游，买一些什么东西，他们也会讨论现在流行什么，未来会流行什么，什么产品它的特性是什么等等这些东西，所以说从表面看淘宝这个平台只是一个电子商务平台。我们再往深层次看，之所以它会在6年当中发展这么快，很大的原因是，我们已经逐渐形成我们市场。

　　这是这几年电子商务的一些发展，我们说电子商务离不开支付和物流。从支付角度看整个市场增长是非常快的，从2007年到2008年的数据看有181%增长，有时候我会跟支付宝同事开玩笑。我说中国网上的电子银行最大推动者是谁？可能就是淘宝跟支付宝，很多人是为了在淘宝网上买一样东西，开通了电子支付渠道，所以说应用也是非常有关系。这个市场是非常迅猛地发展。但是我们会发现，支付依然还是制约电子商务发展最大的一个瓶颈，这个是整个市场的组成。大家可以看到支付宝占到50.7%这样一个份额，这些支付后面跟一个它的应用场景，越广泛越有生命力，占的份额会越大。

　　那么，其他比较大的应用就是在全球航空客票还有电子游戏，电信缴费可以占9.3%这个一个份额，整个支付是一个非常大的瓶颈。由于电子支付行业的努力，我们也会看到支付也是越来越方便，用电子方式可以做很多事情。我们的支付宝同事说支付便利门槛是通过他们努力降低的，所以说除了大力推广网络银行这块，他们也是做了非常多的努力。比如说开通卡通服务，我不知道台湾有没有，就是说你可以到银行登记一下，所有支付都是直接从卡上扣，不需要启动电子银行软件可以直接支付。再有就是线下网点支付，我们说拥有网上银行是一个非常大的门槛。但是所有人可以做一个事情，大陆邮局是非常普遍的。我们第一步线下支付是从邮局开始，现在也在向便利店发展，还有第三方支付，它是一个实体的终端支付这种方式发展。还有手机的支付，手机支付这一块一般会用于一些小额支付。另外一块信用卡支付，之前在淘宝上面应用还是利用电子银行的方式付的，缺少便利性，所以说在信用卡支付方面，我们也是做了非常大的努力，把整个通道分开，用不同方式去付。

　　但是我还是很汗颜，我觉得台湾同行对于消费者的观察真的是或者说服务真的是做无微不至，我相信在这一块支付渠道完善也是我们整个行业发展最需要关注的。

　　最后，希望跟大家分享整个阿里集团在这些年当中走到今天想要做的事情，就是我们新的商业文明。有的时候我会被经常问到说，你们为什么会成功，我们突然发现其实不是模式，而是整个的电子商务对整个社会经济活动所带来的商业方面的变化。我们可以看到，其实电子商务引领了一种新的商业文明，由于沟通方式不同、信息获取渠道不同，更加对称。所以让我们从农业时代的熟人，到工业时代变成生人再到互联网时代的熟人，传播基础也从口碑到广告再到口碑，新的商业文明在互联网这个载体上面开始逐渐萌芽，逐渐发展形成。

　　总的来讲，新的商业文明有它的特征。首先就是和谐，由于互联网还有它的分享、责任的这些特性，最底层是我们的透明、诚信和平等。互联网的发展和互联网商业的发展，应该说是在这些基础上面去发展，我们希望有一天互联网可以改变我们的生活，改变我们的经济活动。然而这个新的商业文明，也会指导我们的消费者、我们的商人们去在这个新的社会当中，新的文明当中成为主流。

　　从新商业文明来看，它会带来一些革命，第一就是销售革命。因为我是学市场的，所以一直把科特勒的一本书当做圣经。未来由于互联网发展，我们会进入一个C2B的时代，也就是说我们通过互联网方式可以满足消费者个性的需求。做定制的企业在现实当中很难生存，但是互联网是可以去满足消费者个性化需求的。

　　另外从消费的形态来讲，因为我们信息是非常透明的。淘宝商家很在乎一个差评，鼓舞他的是我今天成了“钻石”级别，为什么？因为我们整个的信用体系是透明，可以给后来者产生一个参考，所以说安全和透明的消费也会影响我们未来整个的消费活动。

　　另外是就业。这里我们重点提出我们要有尊严的工作和生活。在淘宝工作这么多年，感动我们不是我们自己而是我们会员。我们发现人类有尊严的工作和生活需求很多的时候，是因为互联网可以满足他这个要求。非常震撼的是很早以前，2004年一批肌无力患者通过淘宝售卖他的的碟片，没有赚多少钱，他说哪怕我明天死去我也要有尊严的活着，这是令我们感动的事情。新的商业文明对于每一个人讲，都可以满足他的有尊严的活着，尤其是弱势群体。

　　另外一个是生活方面，整个物流支付方便以后，身边越来越多的人在说，因为有了电子商务，我可以不用大夏天为了给孩子买一个游泳衣跑得满身大汗，所以在这些方面电子商务都会影响我们的生活。

　　谢谢，这真的是一个非常好的机会，可看让我们看到成熟的电子商务环境以及迅猛发展的电子商务环境。最后我要跟大家说的是：大陆市场是非常大的一个市场，我们非常希望能够跟海峡两岸同行多多交流，这个市场也等待你们来耕耘。

　　谢谢！