台湾鼎鼎联合营销股份有限公司营运长 梁锦琳

　　中国台湾网7月8日北京消息　2009年两岸互联网发展论坛7日下午在北京举行“两岸互联网发展”分论坛，台湾鼎鼎联合营销股份有限公司营运长梁锦琳发表演讲，题目是《成熟的电子商务市场与支付工具》，全文第二部分如下：

　　当然，过去的一两年，我们发现有很多韩国、日本、美国品牌，在台湾网站上面卖得非常好，还有代购的行为发生。所谓“代购”是你先在网站上面先下单，就按照你的订单买回来，交易期长一点，消费者愿意等。一些朋友愿意在海外买一些化妆品、一些书籍，这些可能在当地买不到，这些东西基本上也是网购消费者目前在海外买东西的时候的重点。互联网的“世界村”已经通过这样一个形式一步一步地落实。在本土找到我要的通过互联网按一下手指就买了。消费行为完全没有国界、时间的限制，这是互联网一直提倡而且希望达成的目的。

　　电子商务市场成熟还有一个很重要的原因就是方便。我们希望让消费者觉得在网络上面买东西一点门槛都没有。通常在这个上面只有40%的人是线上输入订单的，我不知道（大陆）这边的情况是怎么样。台湾60%的网上购物消费者是用传统方式下单，看到网络上面东西很好，就打一个电话要那个东西，客服就帮他们下单，或者发电子邮件过去，传真下单、邮寄下单占了60%。所以在互联网上还有很多的机会。

　　怎么样我们可以在下单这个事情上做得更好？我们看到互联网上面的消费者，年龄层有逐年升高的趋势。现在已经可以达到40岁。网络经营每一个单都是重要的，一定要提供各式各样的方式。

　　另外说到付款方式，现在已经是琳琅满目了。大家可以看到最简单的信用卡占了22%，有的时候你在下单以后，可以直接到ATM上汇款，或者是说用互联网上面的提款机也可以转帐，此外，货到付款占了4%，邮政划拨方式也很多，另外便利商店代售也占到3.2%。台湾岛有两千多万人口，就有8千多商店，所以便利商店非常方便。还有大部分台湾上班族，如果货要送到家里不方便收，很多消费者选择把商品放到离家最近的便利商店，下班去拿。还有传真刷卡的付款方式。我们一直努力让消费者买东西的门槛尽量降低，在网上买东西没有障碍，让付款方式能够降低门槛，这个是过去我们一直做的。

　　电子商务和无店铺销售，主要讲一个概念，过去我们习惯把销售渠道分开。电子商务就是归电子商务，邮购目录就归邮购目录，这些都是无店铺方式，就是数字化，越来越多经营者，开始做电子商务，开始做邮购。有一些电视购物公司开始把它的商品放在互联网上面，消费者也可以在互联网上面买东西。业务上互相交叉，希望能够有更多的销售的机会。

　　至于电子商务未来的走向。我们说一个人一辈子面对三个荧幕，就是手机、互联网、电视机，三个荧幕里面消费者要去使用内容，要去玩游戏，要买东西。我们相信消费者最后不管通过什么载体，不管是手机，PC还是电视，他都希望能够在上面收到几乎一致性的服务。我们怎么把支付工具能够通过PC、手机、TV都可以方便使用，这个是未来重要的发展方向。现在电脑的网络已经可以做一些支付活动，现在台湾积极发展电视互动购物，打电话进去电视台购物都可以。目前在机顶盒还有一些比较新的发展，转频道的时候可以积分，有商品要买可以直接用信用卡转账，这个在今年年底明年年初在台湾会大量的使用。

　　另外就是移动电话支付方式。整个台湾行动电话目前普及率已经超过百分之百，台湾朋友他们常常拿两个手机，一个是公司的，一个是个人的，普及率非常高，这个东西随身在身上，不会跟人家分享。通常PC在家里还会跟先生、小朋友分享，手机是很少跟人家分享，还可以用短信方式做很多讯息沟通。电信业者提供小额支付，电话号码可以跟帐户做一些连接，帐单可以跟电话帐单结合一起。我们某一天把我热卖商品放在他的手机网站上面，直接可以在网站上面看到这些商品，手机用户觉得这个价格非常好的时候，他就按一个按钮购买就完成。

　　支付工具是让这个市场成熟的一个很重要环节，支付工具随着技术成长，会越来越方便，我们也相信这些东西会让台湾消费者网络消费行为越来越多。我的感觉是说如果讲网络购物的话，台湾是一个很成熟的市场了，顾客又相当成熟，已经把这个方式当成一个重要销售渠道，未来网络购物一定要跟手机，电视购物结合在一起。行动通讯付款工具，还有电视付帐服务会随着技术成长会让消费者觉得更加便利。这是台湾市场目前电子商务和支付工具的一些情况，跟大家分享。谢谢。

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