主持人：大家好，欢迎各位继续关注由中国台湾网、东南卫视、新华网联合推出的大陆居民赴台旅游特别访谈，今天我们请到的是一位两岸旅行业界的重量级人物：中华两岸旅行协会理事长沈冠亚女士。欢迎您，沈理事长。

 

沈冠亚：主持人好。

 

主持人：1999年中华两岸旅行协会成立，一直在携手两岸旅游业者来促成大陆居民赴台旅行，今天终于成行了。那么今年带台湾展团来参加北京国际旅展，您的心情怎样？

 

沈冠亚：可以说是格外兴奋，更感到非常安慰。因为我们从2005年第一次来京参加北京国际旅游博览会就收到很大回响，那一年来参展的原因也是因为同年四月，连战先生来大陆参加了第一次两岸经贸论坛，胡总书记送给台湾一个大礼，就是开放大陆民众到台湾旅游。这不但会加强两岸人民的认识与了解，还对台湾经济的复苏有一定提振作用。所以我们就抓紧争取，来参加2005年北京国际旅博会。当时就有很多大陆民众咨询：到底什么时候能够开放？我们只能说快了，快了，就在不久的将来。

 

主持人：比较没有底气。

 

沈冠亚：是，没错。去年（06年来参展），又有更多人咨询，赴台游是不是真的要开啦？你们准备好了吗？我们解释：确实，自从2005年就开始做很多准备工作了，只欠东风。今年终于看到了开放。

 

所以今年我们来参展，心里比以往倍感踏实，因为可以很大胆、热诚的欢迎大家到台湾玩。

 

主持人：今年在这种情势下得知你们要组织业者来北京参展，向大陆民众来推介台湾旅游，台湾业界反应如何？

 

沈冠亚：台湾业界的反应，可以说是久旱逢甘霖。因为就接待能力而言，台湾业界已经摩拳擦掌准备多年，非常希望能有一个真正付诸实施的机会。

 

而今年参展，之所以打出“品牌台湾”的概念，就是因为我们知道很多大陆民众想到台湾游，可是受初期开放5个层次、每天3000人、一个星期仅开放五、六、日、一4天等因素所限，会有很多人初期不可能马上实现赴台游愿望，而初期马上能够成行批次的行程也仅8天至10天。

 

那么大陆游客到台湾来，如何选择旅游产品就至关重要。所以，今年我们特别组织了一批接待能力成熟、有一定知名度的县市，让他们对辖区整个观光产业，包括美食、住宿、景点等进行整体包装呈现，这就形成了台湾的品牌。

 

主持人：也就是说此次来展示的这些地区和品牌是大陆民众到台湾必游、必到的地方？

 

沈冠亚：没错！

 

主持人：我们知道中华两岸旅行协会有一个很重要的任务，就是要保障两岸旅游消费者的权益，在这方面，作为协会，对于岛内业者有没有一些规范，让他们能够给大陆游客提供更好的品质保证？

 

沈冠亚：是的，18年前，台湾成立了品质保障协会，来对全台湾旅行社进行品质约束，规定每一家旅行社除成立之初要缴纳一定数额保证金，并要申请成为该协会会员。而品保协会则根据旅社规模，分出综合甲种、乙种等类别，旅社对应所属类别缴纳33万（新台币，下同）到500万不等的保证金。这就使得台湾有了一个保障旅游消费者权益的机构，来专门处理理赔、意外事故、甚至是纠纷、诉讼官司等等。品保协会目前的资金规模已有六、七亿元之多。

 

 

 

中华两岸旅行协会理事长沈冠亚女士接受中国台湾网、东南卫视、新华网联合采访

 

主持人：也就是说，您建议大陆游客去台湾旅游的话，一定要选择一家品质保障协会的员作为接待社。

 

沈冠亚：没错，游客就会多一层保障。

 

在台湾有一个全球独特、专门针对旅游行业设计的“产物保险公司”，它借由保障旅游业的永续经营来达成为消费者提供一定保障的目的，此种做法之下，就有了《旅游综合险》的出炉，该保险分为三大块，其中之一就是旅约险。

 

譬如因旅行社经营不善、或者员工拐款跑掉等原因导致旅社倒闭，并造成已缴纳定金、团费等款项游客的损失，产物保险公司保险公司会依《旅游综合险》理赔。但是提醒游客注意，一定要持有旅行社的缴费凭证、行程表、合约书等能能证明自己已经是确定参团的游客。

 

主持人：大家想知道，能提供旅游综合险保障，并且是品质保证协会会员的这些旅行社，在参团费用上相对于其他旅行社，会贵很多吗？

 

沈冠亚：不会的。凭良心讲，该保障制度实施十七、八年以来，每年也仅两、三家旅社倒闭，比重非常少。而该保障制度所需要保险费用，是一年一次性全额缴给保险公司以作保障。

 

主持人：综合险要求所有的品质协会、旅行业者都必须要承保？

 

沈冠亚：对，所有旅行业者都要有该项服务，这是台湾观光局强制的。

 

主持人：有资质的旅行社都会这一个部分内容？

 

沈冠亚：对，这就对游客有一个保障。

 

主持人：保障理赔的后续一些事项的细节方面呢？

 

沈冠亚：如果旅行社要做大陆居民赴台旅游业务，必须要再缴200万的保证金，以保证遇有紧急突发状况的处理。每名游客最高处理费用是20万，如果某位客人消耗掉20万，旅行社必须马上补充20万进来，始终保证有200万应急费用的存在。

 

沈冠亚：对于承揽大陆游客赴台旅游业务的台湾旅行社，还有一个资质约束：至少要有五年以上承揽大陆业务的经验，而且每年都曾持续在观光局报备。

 

怎么样报备呢？提供公司行号，填报申请书，其内须列举三家以上大陆地区与己有业务往来的旅行社，并另附三家旅行社营业执照（复印件）、合法取得的出境游资格执照（复印件），符合这些条件，观光局才会同意授予大陆旅游业务的许可。

 

我们希望赴台旅游是让两岸更和谐友善，而且对未来发展，大家能更有共识，而不是去制造问题。

 

主持人：刚才您提到很多岛内业者，包括贵协会的准备工作，那大陆的一些业者和游客赴台旅游之前，您觉得他们要做什么样的心理准备和行前准备。

 

沈冠亚：据我所知，大陆同业每一家都包装出了不同的行程，比如婚纱主题、温泉美食、观看宗教庙节庆活动等等。我觉得游客首先要了解自己的嗜好，要走适合自己的路线。比如我很怕晒，而旅行社总安排我去海水浴场，那我肯定受不了；第二在购买任何东西之前，最好通过网络等途径比较一下价格，做到心里有数，以免被哄骗；再有购物记得索要产品原厂保证书，并要求商品店盖好保障。

 

台湾的科技化产品，手提电脑、手机等，有两种保障方式。一种是一年内有效，第二种方式是增加一定金额，比如1500台币，保障期限可能会延至三年，甚至三年内损坏而秀丽不好的，以旧换新都有可能，这些完全取决于不同的保障金额虽对应的规定和享有的服务。

 

另外，建议大陆游客购买台湾食品，一定要留意生产和有效保质期，尽量不要买临近有效期的产品。我知道很多大陆游客珍惜在台湾买的东西，舍不得吃，甚至八九月份买的要等到过年时回乡和父母亲朋一起分享，那很可能就过期了，容易出问题。还应注意查看包装是否完好，有无破损，这个比较容易看得出来，真口包装压缩得很紧很密，说明是新鲜的，如果包装袋已经蓬松，就表示有一点漏气，最好不要再购买。

 

买一些特殊的药材等，一定要懂得如何使用，比如有的特产有养生抗老功能，但您不懂如何使用或者从没吃过，奉劝各位，不要盲目。

 

主持人：今天沈理事长从专家的高度给我们介绍了台湾旅游业者对于大陆居民赴台旅游所作的种种的准备，也从一个女性、从一位大姐的角度给了大家很多建议，行前要做哪些准备，非常感谢您来到我们的节目接受我们的访谈。

                                                                                        

沈冠亚：非常感谢有这样的机会来和大陆民众交流。

 

主持人：也谢谢大家收看我们今天的节目。