台湾鼎鼎联合营销股份有限公司营运长 梁锦琳

　　中国台湾网7月8日北京消息　2009年两岸互联网发展论坛7日下午在北京举行“两岸互联网发展”分论坛，台湾鼎鼎联合营销股份有限公司营运长梁锦琳发表演讲，题目是《成熟的电子商务市场与支付工具》，全文如下：

　　各位来宾、各位朋友，大家好。今天真的很高兴来这个地方跟大家分享台湾电子商务的情况。十几年前，电子商务市场刚进来，很多人说电子商务跟实体有对抗性。现在很多百货零售体系觉得这个战争大家不是站在对抗两面，而是可以联合的。

　　我今天给大家介绍一下，为什么我觉得电子商务市场其实感觉上是成熟的。我们在看这些市场的时候，不从技术的角度看，我们看的是消费者怎么使用这个互联网，其实一个成熟市场的判断标准除了市场机制、物流、资金、资讯等之外，顾客使用这个环境是否便利，是构成这个成熟的市场的重要因素。

　　无店铺销售或者网站购物之间的关系是怎么样？支付工具因为这些不同的使用地方，会有不同，这个地方我们稍微说一下。

　　台湾的电子商务市场从1999年开始，前10年成长是非常快速的，在2000年经历了泡沫化，现在已经回归，每年还有30%的成长，我们说自己的成长本身是一个很有趣现象，很漂亮的数字。我们看2005年的一个数字：整个电子商务销售金额占整体的零售体系消费金额比例多少，2005年是1.5%，2009年提高到4.9%或5%，表示消费者买东西，有5%会在网上购买，比较成熟的市场大概在8%到9%，大部分会在实体渠道跟互联网并存。

　　我们大概把消费者分类：高所得和低所得，大部分年龄层在27到30岁。网上购物不需要等待，下单可以快速结帐，虚拟购物的时候跟实体是没有区别的。

　　因为互联网产业比较吸引年轻族群和高学历的人，我们看到这跟新一代年轻人对互联网敏感度和熟悉度是有绝对关联性的东西。所以我们会持续看好互联网的成长。

　　另外大家会问，网友在上面做什么？我们听到很多的概念，互联网有很大发展空间。其实过去可能有人讲互联网是取代一种沟通的方式，过去所谓传统报纸变成电子报纸，传统书籍开始有电子书。我们看到在这个上面分不同族群。其实网络本身是一个消费者跟他人互动取得资讯的渠道。过去写信，现在开始用电子邮件，MSN可以把讯息快速传递，另外可以在上面买东西，传统市场场9点10点商场打烊后，很多客人开始上网买东西。我们在自己网站上面常常看到最高峰期在差不多10点到12点，下午4点到6点。我们发现很多人尤其是家庭主妇和职业妇女，大部分在办公室买东西，第二天就收到了，这样就节省了很多时间。刚开始大家把自己想要的东西跟朋友分享，昨天吃了什么美食，看了什么电影，旅游看了什么东西。渐渐就开始有人专门在网站上面收集股票的讯息，比如说现在目前台湾有什么东西是最热门的，很多讯息可以不断的传递。

　　网友在互联网上进行的活动是把现实中的活动搬到网络上面了。去买东西，去联络你的志同道合的好朋友，这是我们看到的网友一些活动。另外网络购物的朋友们，除了在网络之外，平常还是要去卖场买东西，如传统市场、百货公司、量贩店。在台湾便利商店还是网友过去一年的首选，97%的人每一年都至少去过一次便利商店。接近95%也会到量贩店。超市在90%，3C卖场在83%，网络购物去年第一次超越百货，成为消费者购物渠道里面的第五、第六名。它代表的意思是网购已经成为在台湾市场消费的渠道，已经在消费者生活行为变成日常生活不可或缺的，想买东西就想到网络上找找，网上商店已经变成消费者每天都要去的地方。

　　便利商店一般的消费者大概两三天去一次，百货公司大概一个月到三个月去一次，量贩店一周两周去一次。网络购物已经变成第五大的销售通路，我曾看到资讯说网络购物的消费者去的频率远远超过一般实体，每天去购物网站一次的有10%。而百货和3C卖场每年去一次的人约有1.5%，每周去一次的只有6%，大部分人是三个月去一次。在网络上面因为非常方便，电脑打开，很快速可以查询需要的日常生活用品，服装，保养品。所以消费者频繁去看商品讯息的事情是越来越频繁。这表示消费者行为不止是实际行动到店里面，准备要去买的过程当中，也把这个网络当做一个非常重要的圈子。这使我们觉得台湾的网络市场是越来越成熟的。

　　购买形式十年多来有很多方式：比如在网站上面直接购买，去大型综合性网站，拍卖网站，还有所谓团购网站，这是个非常庞大的市场。过去年轻族群学生在网站比较常用的是拍卖，C2C，我有个二手商品要卖掉，有人出价，看了商品就一手交钱一手交货。可是越来越多人在网上直接买，这个表示所谓的B2C，是商家跟顾客之间信赖度已经通过不断经营，已经让消费者觉得物流不再是问题。24小时到货，在上面付款不用担心，不需要看到商品，我可以直接在网上看到喜欢的东西就直接买了。B2C目前已经超过C2C的交易行为，网络购物已经是一个成熟的商业购物的模式，不再是人与人之间彼此的相互交换。

　　另外我们也看到在十年前，网络购物卖的比较好的是书、软件、CD、DVD等等，到2009年，消费者买的开始扩大品项。食品、美容保养品都可以在网络上面买。我刚开始的时候问我的同事，你怎么在上面买鞋子，裤子，你不怕号码不对吗？他说你只要买一次就知道。现在有一些消费者会在网站上面一次买7、8个商品，在家里试了以后留下要的，其他的不要就退了。所以说这比在百货公司还要方便，在网络上面什么东西都可以买，什么都可以卖。跟消费者在实体购买是一样，消费者认为只是一个不同消费渠道，这个事情对一个成熟市场是重要的，消费者可以接受我在这个上面买东西，进行的任何交易是非常方便、安全的，不需要担心的，速度是快的。这些东西是我们经过十年下来，整个互联网购物、电子商务就变成一个很成熟的市场。

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