任冬梅：Line（连我）在台湾的发展现状
Line（连我）是由韩国Naver集团在日本的连我株式会社所开发的一个即时通信软件综合平台，于2011年6月正式发布。2012年2月首次在台湾推出，同年3月，推出Windows及Macintosh版本。Line在台湾占据即时通讯类软件龙头老大地位，被看好是台湾最有潜力发展成为类似大陆微信生态系统的平台，其渗透率在2018年底超越Facebook（脸书），成为台湾渗透率第一的软件。
Line成为台湾渗透率第一的软件
Line原本只提供实时通讯软件服务，目前已扩及到金融、新闻、卡通、实体商品、虚拟商店等服务。全球用户在2018年已逾4亿，且主要集中在亚洲地区，员工达1692人，2018年营收约167.147亿日元（约合44.83亿元新台币）。据DIGITAL IN 2018 IN EASTERN ASIA ESSENTIAL INSIGHTS数据显示，2018年Line在台湾的社群媒体使用率排名第3，仅次于脸书和YouTube。
2018年下半年，Line在台湾的月活跃用户再创新高峰——2100万人，有近九成的台湾人使用Line，使得Line在台湾成为渗透率第一的软件。Line台湾公司总经理陈立人指出，每天约有800万的台湾人使用Line进行语音通话，而在Line电脑版的全球使用者中台湾人约占四成，台湾人每天通过Line传输的影片数量超过3500万支，这三项数据都位列全球之冠，显示Line除了在手机上以外，也已经成功融入台湾人的工作、学习当中。此外，统计也指出，Line对台湾50岁以下智能手机使用者的覆盖率超过90%，台湾每人每天平均打开Line高达20次以上，重度使用者（20-49岁工作人群）每日开启Line超过31次以上，黏着度可见一斑。以Line的使用人口年龄层比例来看，分别为12-19岁85％、20-29岁92％、30-39岁90％、40-49岁93％、50-65岁92％，其中，40岁以上的中年与银发族在比例上都超过9成，与其他社群平台相比较为少见。
根据“尼尔森媒体大调查”2018上半年度数据显示，93%受访者过去七天使用过Line，分布年龄层接近台湾网络用户轮廓。而在“2018 Line使用行为调查”中，更进一步发现有9成受访者都使用单一Line账号，而受访者使用Line的目的，前三名屹立不倒，依次为传讯通话（98%）、讨论工作（51%）、阅读新闻（45%，较2017年增长6个百分点）。
Line推出更多服务全方位布局
通讯上的高黏着度，促使Line在日本、泰国之后，有意在台湾与电信业者合作推出Line Mobile，可让用户申请服务、缴费、联络客服，目前仍在市场调查研究阶段。
Line目前在台湾布局金融、电商、媒体内容等方面，都闯出不错的成绩。陈立人表示，在金融科技事业方面，Line Pay、Line Points与中信金合作推出Line Pay卡，透过点数回馈以及扩大消费场景，2017年总共发出了29亿点Line Points（一点等于1元新台币），加速扩大了Line Pay的普及率。而对于习惯使用现金的消费者，Line也在近期补足了这一缺口，通过与一卡通的合作，用户将钱储值在一卡通账户后，可进行一般付款、搭乘捷运、转账、分摊付款等。目前Line Pay会员数达260万，接受支付的点达到5万个，Line Pay最高创下单日33万笔交易，单日最高交易额达2亿元新台币。中国信托Line Pay卡发出130万张，累计消费金额超过1000亿元新台币。
Line通过并购台湾的“向网科技”，推出“Line购物”服务，以“导购”为定位，结盟台湾各大平台与品牌电商。陈立人表示，Line购物从2018年1月推出至今，打着购物第一站的定位，结合比价导购及Line点数回馈，也有不错的成绩，已累积1500万用户、转换率达11%，也做出回购率达42%的好成绩。“Line购物”串接的电子商务伙伴达到180家、“Line@口袋商店”的中小企业店家达1100家，商品数达到3000万个。“Line购物”用户中女性与男性比重为6:4，57%的访客为25到44岁，55岁以上也有19%。30%的访客使用Line购物的搜寻比价，导购订单成功率达到7%。
2016年6月上线的Line Today提供热门新闻内容服务，有近六成的用户天天看，主力为30至49岁族群，用户一天开启Line Today的次数约为3.9次，平均每次使用时间为5.5分钟。截至2018年2月底，Line Today每月活跃用户超过1800万，合作的内容伙伴已从一开始的40家增加到280家，每天提供2000则内容，超过20个分类。最高创下40万人同时上线、单则内容超过1万个“喜欢”、单则内容留言超过2000则的记录。2018年，电脑版Line也嵌入了Line Today服务。
此外，Line TV现有500万用户数。Line Game在台湾已推出超过40款游戏，有8亿次下载。原创市集提供贴图、主题的交易平台，为创作者提供销售的管道，目前已有超过14万名台湾创作者，原创贴图与主题在2017年创下4.6亿元新台币的销售额。Line还积极整合在线线下营销，通过Line Beacon推动场域营销，除了于台北捷运上推出，还和台湾大车队合作，在500辆“小黄”上布署Line Beacon。
在Line各项服务的使用状况方面，最受欢迎的是免费贴图，有高达95%的使用率；其次则是各家的官方账号（目前共有180个Line官方账号与130万个LINE@账号），使用率达75%；Line Points为56%、关心朋友动态消息为41%、Shopping（购物）为25%、Line TV追剧为43%。反映出用户使用行为更趋成熟多元，不只传讯通话，从朋友的贴文、Line Today上的新闻，到官方账号传送的第一手优惠通知，足见用户逐渐愿意通过Line来获取各式各样的信息。
Line与台湾政治的结合日趋紧密
2018年的台湾“九合一”选举中，Line通过多种方式介入政治。Line首度推出专门的“LINE@2018 选举方案”，候选人可以在账号中看到选民最直接的意见，一般使用者也可在Line的“官方账号”直接以人名搜寻到该候选人的聊天群组。陈立人表示，透过不同模式，Line将以“智能入口”作为发展目标，持续深耕台湾市场，扩大多元的经营触角。
2018年“九合一”选举成为Line Today的最热门新闻事件。早就预测到这一趋势的Line Today尝试用“视频”切入，9月起就推出一系列首创自制直播节目《未来市长讲》，由主播沈春华主持13场候选人访谈，为市长候选人提供发表政见及理念的平台，让网友进一步了解候选人的政见，每场直播平均有45万不重复访客观看；而在投票日当天，Line也分别与TVBS和三立两大新闻台合作，同步转播史上最长的开票盛况，这两项为了选举而生的视频运用尝试，总观看次数达1200万。值得一提的是，在《未来市长讲》一系列节目中，热度聚焦在高雄，比台北还要高。同时在线人数最高的场次是高雄市长候选人韩国瑜的专访，达6万人；而网友互动留言数最高者，则是另一位高雄市长候选人陈其迈的专访，累计共有7410则留言。
这样的网络声量也反映在Line贴图上。据Line官方透露，针对“九合一”选举，共有20组候选人推出官方贴图，而下载次数跟选情、网络讨论度一致，第一名是人气最高的韩国瑜主题贴图“卖菜郎瑜你同在”、其次为陈其迈的“迈Dear Friend”，第三名则为苏贞昌的“冲冲冲的每日生活”。
Line目前开发出“一对多”的功能，使用此功能的政治人物除了广播发言以外，还能单独与使用者私下对话、实时互动。有超过2100万台湾民众使用的Line，俨然已成为另一个接触选民的重要渠道。现在有越来越多政治人物通过Line实时聊天接受陈情，做选民服务，把互动的功能活用到极致。（任冬梅，作者系中国社科院台湾研究所助理研究员，北京师范大学博士。）
