为台胞创造便利春运，铺就同胞幸福回家路

　【两岸快评第565期】　

　　一年一度的春运即将开启，铁路部门表示已在福建沿海铁路实现台胞购票自助服务全覆盖，全力服务好春运期间台胞返乡和两岸民众往来出行。福州火车站“海峡情”服务台还专门设立了服务电话，为广大台胞在购退票、旅游探亲、投诉受理以及志愿者服务等方面提供咨询。

　　还有半个月就是中国的传统佳节春节，铁路部门提供多项贴心服务举措，让要返乡的台湾同胞可以安心回家过年。中国铁路南昌局集团有限公司进一步扩大台胞购票自助服务范围，加装18套台胞证读卡器，共有42个车站、51台自动售取票机具备台胞证读取功能，实现了福州、厦门、泉州等重点车站全覆盖。

　　近年来，铁路从细节服务出发，推出多项优化措施，为台胞创造便利春运。

　　硬件服务科技打造智慧出行。近年来，科技创新成果在铁路运输的各个环节陆续亮相，有了新技术的加持，让旅客的回家路更加舒适、从容。如今，使用“回乡证”与“台胞证”的港澳台旅客，不用再亲自去车站窗口核验证件，实现了全部流程可在网上办理。此外，铁路系统还扩大了加装卡式“回乡证”和“台胞证”专用识读设备——自动售取票机的范围和数量，实现省级以上城市所在地车站、广东省境内高铁车站，京广、京沪、杭深线所有高铁车站全覆盖，方便持“台胞证”和“回乡证”的旅客购票，为台胞创造便利春运。

　　软件服务贴心打造温馨旅程。铁路是社会一个文明服务的窗口，让广大乘客走得了、走得好、走得安全、走得舒心满意，那么上乘的软件服务质量就是最根本的保证。福州火车站“海峡情”服务台就是铁路贴心软件服务的最好见证，十多年来，服务台用心服务台胞春运，在“十心服务法”和“服务五标化”的服务标准基础上，通过对旅客一系列需求分析，将原有的服务项目充实为“八送八代”，使优质服务真正做到个性化、亲情化，为打造铁路系统客运品牌车站起到了积极作用，架起了与台胞的“连心桥”。

　　“我们都是炎黄子孙，我们都是中国人，海峡两岸皆有情。”回家过年，这中国人一年中最具仪式感的一趟行程，也是中国人最大规模的一次迁徙。面对春运大考，如何让这支春运大军平安、有序、乐呵的回家过年，守望归途着实不是一件易事。不仅是铁路，航空、公路运输等运输方式也在春运中扮演了重要角色，以提升春运服务能力和品质为导向，为不变的春运做着不断的改变。期待科技应用在铁路各方面加快推进，让旅客体验更美好，让台胞春运路更便捷、舒适。（中国台湾网网友：黄丽君）

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