春运大考 重在服务细节

　　年终岁尾，又见春运。 在这场被称为“地球上最大规模的人口迁徙”中，如何让旅客走得了、走得好，走得舒适成为考验铁路、公路、航空等交通运输部门客运服务能力与水平的考题。

　　作为一个始终以服务国家和民众为已任的国有企业，铁路在春运中肩负更多的社会责任，承载更多的民生期盼。从运力匮乏时期的“春运难”，到服务短缺时代的“春运烦”，曾经的春运已封尘在人们的脑海里，成为一段弥足珍贵的过往。如今的春运，铁路网四通八达，复兴号驰骋神州大地，高科技产品广泛应用，人们回家的路更顺畅、便捷、舒适了。在春运供需矛盾暂时无解的现实背景下，铁路部门一直以“运力不足服务补”的理念将服务不断升级，用“软服务”尽力填补“硬短板”，最大限度满足人民群众对出行的安全性、便捷性、舒适性、时效性等多元化需求，确保旅客“走得了、走得好、走得舒适、走得满意”。

　　新时代体现新担当，新时代展现新作为。今年春运，铁路部门要从小处着眼，从细节入手，提升服务品质，让旅客出行更顺畅，体验更美好。

　　 “显微镜”查隐患，共筑安全路。铁路是一个大联动机构，牵一发而动全身，只要一个设备出现问题，就会影响多趟列车的正常运行，甚至危及旅客的人身安全。在铁路自身运能最大化释放的情况下，克服严寒天气、人潮迭起等因素带来的设备隐患，保障旅客运输安全，需要铁路各部门保持高压态势，将标准化作业贯穿到每个工作细节，不放过一丝安全隐患，这样才能保证春运出行安全。

　　“凹面镜”提品质，共筑畅通路。时代在进步，需求在改变，服务工作必须与时俱进。铁路部门要坚持以人为本，聚焦旅客多元化需求，以解决实际问题为出发点，开展“逆向”信息采集分析，将价值信息“聚光”在改善服务质量，提升服务品质这一关键点上。在春运回家路上，必须处处从旅客的角度考虑，紧跟时代脉搏，创新思路，积极改进，把服务工作做实做细，这样才能赢得旅客的认可和满意。

　　 “放大镜”树品牌，共筑幸福路。迈入新时代，践行以人民为中心的发展思想，要在创新中找到新活力，不断丰富品牌内涵，让旅客的出行体验更加美好。优质品牌凝聚力量、服务文化引领前行。从普速客车的“想急帮”服务到复兴号动车组的“无打扰”服务；从蹚水上班的“最美动姐背影”到跪地救助患病旅客的“最美列车长”；从“一线一品一特色”到各具特色的旅游班列……铁路部门要再接再励，“放大”影响品牌发展的细微因素，持续发挥服务品牌的作用，引领服务提档升级，提升旅客出行的幸福指数。

　　细节成就运输安全、细节决定服务品质、细节赢得旅客满意，春运大考，重在服务细节。（中国台湾网网友：李蕊）

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