指尖方寸下创大数据，彰显铁路服务初心

　　10月25日，12306技术部主任单杏花在中外记者见面会上介绍，目前，12306互联网售票系统已成为全球最大的票务交易系统。一年售出车票达30多亿张，网上售票比例超过80%。互联网高峰日售出车票达1282万张，高峰时每秒售出车票超过1000张，网站高峰日访问量超过1600亿次。

　　回看往年人们在火车站购票通宵达旦的排队长龙，而今足不出户，便可在指尖方寸之间实现购、改、退等购票体验，创造互联网高峰时每秒售出车票超过1000张的记录，确为铁路为人民售票服务上的实质性跨越。从一票难求，到候车补票，得益于铁路部门与互联网科技的融合和运用，不断升级旅客出行体验，下足功夫探索受众旅客对铁路产品感受升级的要素，提高了旅客网络购票的成功率和时效性，刷新了旅客购票新体验，其背后是铁路部门为人民服务的初心不改。

　　近年来，铁路部门面对汹涌的互联网时代浪潮，一改传统观念与服务模式，利用现代信息技术和智能手段，在细节上孜孜以求，力促服务高效优质向更高层级迈进。网络购票、图形验证码的“下线”、候车补票，助推了铁路公共服务的提质增效，这样的实惠便民、细节便民，更加惠泽民众的出行感受升级。刷脸进站、铁道宝、自主选座等服务，彰显了铁路部门充分从民众细微服务需求出发，问需于民、惠泽为民的服务初心，其背后蕴藏着铁路以人为本服务理念的不断升华。在快节奏的社会中，这种走心、便捷、高效的服务供给，也正满足人们所期待的。

　　笔者认为，作为企业，创新服务和理念升华成果的源源不断输出，是企业长存制胜的法宝。铁路部门应秉持潜心提升服务的初心，不断推动公共服务的便捷化、智能化，让铁路举措更暖心、更实际，更加实现“互联想+”下服务的面对面、键对键，再到优化前进的新模式。这些，都需要铁路部门不断用辛勤和坚定灌溉服务升级。

　　想彼之所需，善己之能，方能继以灌溉。在人们为铁路人性化服务点赞的同时，我们有理由相信，铁路部门未来的发展和前进，将更加不负人们所期待。（中国台湾网网友：郭靖）

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