从一顶帽子的神奇之旅感受春运爱的旅途

　　一顶平淡无奇的帽子，随火车旅行了8000多公里后，完好无损的被送还到主人手上。这是近日发生在 T302 次列车上的故事。

　　对于失主张老先生来说，这帽子是他对已过世老伴的感情寄托，充满纪念意义。毕竟是春运期间的列车，旅客多，经停站也多，他们几乎不抱能找到的希望。但是在拨打铁路12306客服电话，联系到所在车次列车长找到帽子后，列车长贴心的给出了解决办法，张老先生终于放下了心。旅客将物品遗忘在列车上的情况时有发生，这顶帽子的神奇之旅，让人感受到春运路上满满的温情。

　　急旅客之所急，想旅客之所想。我们日常使用的物品常常寄托着过往的回忆与感情。在遇到丢失物品的情况时，将心比心，谁都能理解失主心里的焦急和期盼。“让我感动的是，列车长表示，如果着急，他会想办法安排其他列车把帽子带回长春，如果不着急，等 14 日他从乌鲁木齐返回长春时，把帽子带回来。”简单的话语里，蕴含着时刻以旅客为先的贴心处理方式，谁又能不感动呢？　

　　以人为本，细致入微。随着中国铁路的速度不断提升，服务质量也在不断提升。以人为本，就是要将服务旅客这件事不断做好、做细。时值春运，一年之中铁路客流量最大的时候。虽然铁路职工每天要服务成千上万的旅客，解答各种各样的问题，应对不同的突发状况。但是这并不影响其服务质量的细致、优质。越是到这样繁忙的时候，越能体现出以人为本的服务细节。春运路上，对重点旅客的帮扶工作由粗到细，部分高铁站还为深夜抵达的旅客开通了接驳车。“轮椅哥”服务区，美丽服务台，“雷锋”服务岗……一系列品牌化服务区的创建，更体现出铁路服务正逐渐深入到细节，深入到发展理念之中。

　　细微之处，可见深情。无论归途还是返程，春运是中国人心里的重要节日。当回家团聚与坚守岗位不能兼顾，铁路人选择坚守。尽管客流量大，服务还是要不打折扣的向着更细致的方向努力。以岗位为家，视旅客为亲人，才有了一幕幕感人至深的画面和故事，这是铁路人最深情的奉献。尤其当人们选择铁路已经成为一种习惯，铁路更要用深情服务让广大旅客感受到充满爱的旅途。

　　一顶帽子的神奇之旅带我们看到了铁路以人为本的细致服务。事情虽小，情怀很大。每一件小事聚在一起，让旅客们心里暖暖的，也让每一次旅程都有了爱的温度。（中国台湾网网友：王思文）

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