美好出行体验在春运贴心服务中延续

　　春运期间，面对持续走高的客流，如何让旅客带着美好体验出行，是交通运输部门面临着的一个重要考验。提升运能运力、先进科技推广使用、售票乘降组织等方面自然是春运畅行的重要因素，但一张笑脸、一声问候、一项项接地气的服务更能成为千万旅客心中美好出行体验的回忆。

　　亲民之举让人心怡。步入候车室，服务人员整洁的着装，礼貌的语言，与旅客开展互动联欢活动，首先就让出行的旅客感到亲切。当走进列车，乘务人员甜美的微笑、温馨的提示、人性化的服务……可以让人忘记旅途的疲劳，进一步增强出行的获得感、幸福感和幸福指数

　　亲情服务入微暖心。从为残疾人员和高龄老人提供爱心通道，到为哺乳的母亲开辟的母婴候车室；从爱心服务志愿者无微不至的帮助，到消除卫生死角的“厕所革命”；从列车行李架上的“防滑杆”，到电茶炉上的防溅水海绵。铁路部门用专业的眼光去发现乘客的潜在需求，充分展现了敬业精神和服务水平。

　　春运信息智能呈现。铁路部门以微博、微信、手机APP为平台，集查询、资讯、通信、求助等诸多服务为一体，旅客通过手机APP就可以实现自助进站、候车、换乘、出站位置引导。同时，“铁路12306”微信小程序和二维码余票查询等服务，一举解决了过去需要旅客“跑累腿、问干嘴”才能弄清情况的老大难问题，利民惠民的智能服务，让广大旅客切身分享到铁路发展所带来的“红利”。

　　科技创新丰富内涵。高科技融入春运服务历经磨练后显得更加成熟，在今年的春运中得到充分展示。旅客体验了刷脸进站、VR全景导航候车的便捷，体验了免费wi-fe随意用的惬意……春运变得越来越潮、越有科技范儿，也让旅客的出行更加高效和便捷。

　　每一次春运，都是新的巨大考验。2019年春运，预计全国旅客发送量将达到4.13亿人次，面对再创历史新高的旅客人数，铁路部门不但要把以前春运的服务经验延续下去，还要努力根据不同旅客的需求把服务做得更周到、更细致，让旅客感到铁路部门在践行“人民铁路为人民”服务宗旨中所展现的新作为、新形象。

　　天下大事必作于细。要服务好旅客，必须要做到细致入微，希望铁路部门让细致的春运服务贯穿购票、乘车、出站始终，用人性化、亲情化、贴心化的服务，为旅客出行营造更加便捷、舒适、温馨的旅途。（中国台湾网网友：孟博）

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