科技创新带来更美好的春运体验感

　　2018年12月23日至2019年1月20日，全国铁路各种售票方式共售出车票3.83亿张，日均售出车票1320万张，12306网站占总售票量84%。（1月23日科技日报）

　　互联网技术不断创新发展，也对时下最热门的春运产生了巨大影响，铁路渐渐与科技紧密联系在了一起。今年的春运更像是12306网站的一场年终新品发布会，“候补购票、人脸核验、减少验证码”，12306网站批量性推出创新服务新举措，受到广大旅客的关注，究竟质量如何引发讨论。笔者认为，这些新“花样”可不是“花拳绣腿”，个个含金量十足。

　　科技创新带来更加智能化的春运体验。当乘客通过12306系统候补购票功能成为“候补乘客”时，只要有了退票余票，系统就会按照排队顺序实现依次递补购票。一方面，乘客不用一直焦虑地刷新“无票”的界面，也不用手忙脚乱地面对突然出现的余票时，更不用因为抢票软件的未知危险而担忧，让更加智能化的12306系统安全、高效地替你等待着“回家的好消息”。另一方面，通过候补购票的自动递补功能，铁路部门也实现了余票和退票的精准分配，最大限度的高效利用现有客运资源，实现了双赢的结果。

　　科技创新带来更加便捷化的春运体验。人脸识别在铁路服务中的运用愈加成熟，人票识别验票系统的使用，让火车站前人山人海的排队进站状况得到了改善，极大提高了旅客的通行速度，方便了旅客便捷地出行，同时也提升了火车站的管理效率。而此次12306系统在注册环节引入人脸识别后，第三方软件盗用旅客身份在12306注册，大量刷票的情况将受到狠狠的打击，有了人脸识别，旅客可在线办理被冒用账号的处理，自主维权的便捷性也获得提升。

　　科技创新带来更加人性化的春运体验。此次系统升级后，原来购票过程中的验证码大大减少，系统可以自动识别机器抢票和人的购票行为，当发现异常的请求时，才会显示验证码进行阻止，而旅客的购票行为则基本不会出现验证码。技术人员可谓是绞尽脑汁，去与可能伤害旅客购票权益的种种行为博弈，努力构建一个公开透明的购票环境。站在旅客的角度去思考和解决问题的方式，充分展现人性化的服务理念。

　　这一项又一项集科技感、创新性、实用性为一体的创新“花样”，不是“花拳绣腿”，而是“寸劲咏春”。看上去在工作上只是前进了一小步，在服务理念和效果上却跨了一大步，实现了科学技术的实效性转化，诠释了科技改变生活的真谛。

　　对于客户体验感的关注程度，是现代企业的重要度量衡。

　　笔者相信，在铁路部门实现更高水平现代化企业建设的过程中，围绕旅客体验感提升的服务理念将持续深化，更多类似的创新成果将持续发布，真正为旅客带来美好的出行体验感。（中国台湾网网友：张绍贤）

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