“候补购票”一桩小中见大的善举

　　记者从中国铁路总公司获悉，12月27日起，铁路部门在铁路12306网站（含手机客户端，下同），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。（12月24日人民网）

　　熬夜排队买票、绿皮车拥挤不堪、动辄几十个小时、上厕所怕座位被占……还记得这些场景吗？上世纪八九十年代，每逢春运，旅客最大的难题就是买票难。那时的春运，火车票代售点和售票大厅，购票排队的“长龙”挤得旅客喘不过气来。铁路人为此使尽浑身解数，依靠各方力量支援维持秩序，估计很多人对那样的场面仍然记忆犹新。

　　随着科技的进步发展，铁路运输进入了“互联网+”时代，旅客购票省时省力。微信、支付宝支付、APP自主选座、接续换乘等指尖上轻松购票，走出了人工、电话“买票难”的囧境，“炫科技”已深入渗透到铁路客运服务中，百姓不用再为一张小小的火车票彻夜排队，曾经“壮观”的购票“长蛇阵”场景消失了，春运“买票难”大大缓解，倒票“黄牛”失去了市场，旅客从中得到了满足感、获得感，让人们的出行变得更加从容、便捷。

　　而眼下，铁路部门推出“候补购票”服务后，旅客可以在12306网站或手机客户端，实现网上排队候补购票，既较大程度地缓解了春运购票难，又有效地打击了黄牛倒票。这一举措不仅仅适应了新常态下市场经济的运作体系，而对于老百姓来说，火车所带来的，已经不再单单只是一种交通工具，更多的是一种延伸服务或增值服务。单就这一点来说，让我们看到了铁路在满足百姓不同出行需求的决心和为民的温度。怪不得网友点赞道，“这实在是‘贴心’的实举。”

　　可见，推出“候补购票”服务，是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，实施铁路客运提质计划，创新售票服务方式，提升旅客购票体验的一项积极探索；也是在2019年春运即将来临、旅客购票需求大幅增加的情况下，铁路部门推出的一项便民利民服务，目的是让旅客购票更加安全、方便和快捷。

　　当然，作为服务大众的铁路部门，面对春运这样一个有着庞大人流的迁徙，出行历来是一大难题，俗话说“众口难调”，特别是每到有对应的改革措施出台时，总会遭受质疑甚至不满。然而，笔者认为，铁路部门要彰显出行与服务的对等性，看到出行大潮背后的民生诉求，实施“候补购票”服务，营造公平、方便的购票环境，其出发点就是方便民众，落点不外乎还是保障民众的利益，这一真心为民的举措，不说“候补购票”这一服务功能有无客观条件限制，就是这样亲民利民的服务举措，也不得不让我们为之点赞！（中国台湾网网友：张城君）

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