“候补购票”化解春运购票之“囧”

　　记者从中国铁路总公司获悉，12月27日起，铁路部门在铁路12306网站（含手机客户端，下同），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。（12月24日人民网）

　　在百姓眼里，火车票好不好买、火车出行方便与否、百姓出行的需求是否能满足……这些都与他们的切身利益休戚相关，是他们对幸福指数提升的最直观感受。

　　特别是每逢春运，旅客最大的难题就是买票难。而伴随着复兴号靓丽登场、高铁动车自主选座、微信支付宝自由支付、网上订餐改革、智能验票进站等等改革举措，让百姓感受到实实在在的好处。如今，又推出的“候补购票”这一服务，笔者认为，其不仅仅是一种服务方式的体现，更主要的目的是为化解百姓春运购票的烦恼。

　　何以其说，其一，缓解了春运压力。春运期间，旅客购票需求大幅增加的情况下，候补购票服务，有助于改善旅客购票体验；同时可以通过对候补数据的收集分析，及时掌握旅客实际购票需求，科学安排运力，在条件允许的情况下有针对性加开列车。

　　其二，增加了购票的便捷性。候补购票服务的实施，旅客可以在12306网站或手机客户端上，实现网上排队候补购票。同时，要出行的人们不用再时刻开着电脑或捧着手机焦虑地手动抢票，可以节省时间和精力。

　　其三，营造公平购票环境。为确保用户信息的真实性，在12306网站注册的用户须在网上通过刷脸认证的方式，进行人证一致性核验后，方可获得该项服务。无论你有什么“抢票神器”，都得遵守先来后到的规则。这无疑有利于保证公平，还可以提高购票效率。

　　正如铁路相关负责人说，推出12306网站候补购票服务试点，是铁路部门坚持以人民为中心的发展思想，实施铁路客运提质计划，创新售票服务方式，提升旅客购票体验的一项积极探索；也是在2019年春运即将来临、旅客购票需求大幅增加的情况下，铁路部门推出的一项便民利民服务，目的是让旅客购票更加安全、方便和快捷。

　　人们常说，一滴水能够折射出太阳的光辉。透过“候补购票”服务这个缩影，我们感受到了铁路企业服务的魅力，给老百姓出行带来的方便、轻松、舒心、实在。我们看到了一种更加尊重旅客幸福的春运模式正走向“让旅客体验更美好”的感人境界。（中国台湾网网友：张大同）

（本文为网友来稿，不代表中国台湾网观点）