“巾帼榜样”用真情拉近心的距离

　　真情是一个灿烂的微笑，能够抚摸到他人脆弱的心灵；真情是黑暗中的一堆篝火，能够照亮他人迷失的方向；真情是人性中最美的种子，能够在他人的心中开满灿烂的花朵；真情是世间最炽热的温度，能够传递出至珍至纯的无声大爱。

　　日前，“新时代·铁路榜样”中国铁路北京局集团有限公司北京南站客运车间业务指导张润秋的先进事迹在网络上广受传播，而当谛读之后，唯深有所感即是“真情”。这个以“助”成名的“巾帼榜样”，用她的微笑、细心和无私，在自己的岗位上架起一道道与旅客之间的连心桥，也用她的行动诠释出新时代铁路人的执着坚守与为民情怀。

　　情之真源于心。对于一个服务者而言，每天需要面对成百上千的旅客，“用心”是必不可少的岗位技能，而这也成为了张润秋的成功之道。为方便与外籍旅客交流，她整理翻译了“常用工作英语500句”，为解答旅客的各种询问，她不仅将北京南站列车换乘车次、时刻背得滚瓜烂熟，还买来交通旅游图，每晚都研究到深夜，将公交、地铁接驳线路牢记于心。由此可见，她的“真情”有多么用心，她的努力付出了多少超越常人的勤劳和汗水。

　　情之切源于勤。想旅客之所想，急旅客之所急，讲究的就是一个“勤”字，而张润秋不仅是“腿勤”，为了有效、更好地服务旅客，每天在车站内不停穿梭，她更在日常的工作中总结出“勤微笑、勤观察、勤问候”“眼到、话到、手到”的服务口诀，以满足不同年龄、不同需求的旅客。她还创新提炼了“六式六心”服务法，和服务组姑娘们在微博、博客、微信上注册账号，真正实现站站、站车“爱心一条龙”服务，这更体现出她勤于思考的真情服务态度。

　　情之暖源于传。10年坚守，张润秋不仅先后获得全国劳动模范、全国满意度服务明星、中华儿女年度人物、北京市劳动模范、北京青年五四奖章、全国铁路标杆班组长、全国铁路优秀共产党员标兵等荣誉，更引领打造了全国工人先锋号、全路党内优质品牌“润秋服务组”，并带领姑娘们背规章、专英文、练手语、学急救。自2010年润秋服务组成立至今，8969封感谢信，815面锦旗之中，既有着她的努力，亦有着服务组姑娘们的真情传承与发扬。

　　“将心比心，用心换心，以心交心，真情用心开启每一位旅客的美好旅程。”这句张贴在润秋爱心服务区墙上的话语，既默默诠释着润秋服务组的服务真谛。而这更只是众多铁路服务品牌的缩影，诸如，大连站的"吕玉霜服务台"、沈阳站的“轮椅哥爱心服务区”，不仅展现出新时代铁路部门坚持“以人民为中心”的发展追求，更彰显出新时期铁路人的新形象、新作为。

　　在已有人质疑社会道德滑坡，任性冷漠的当下，应该说，我们需要更多像张润秋这样的“巾帼榜样”为我们驱散“道德迷雾”，并在向她学习中，传递大爱，让真情升温，让人与人、心与心的距离越走越近。（中国台湾网网友：宋文强）

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