贴心服务让旅客出行体验更美好

　　春运虽已过半，铁路部门又迎来了学生流、探亲流、旅游流等相互叠加的出行高峰期。尽管客流持续走高，但井然有序的出行环境，让人们看到了今年春运出行的与众不同。

　　铁路作为大众化的交通运输工具，方便快捷的出行方式，成为越来越多人们出行的首选。为满足人们的出行需求，铁路部门在科技创新和便民利民上，不断创新服务内容和方式，进一步提升人们质优的出行体验。特别是“互联网＋铁路”技术的广泛应用，使人们不仅“走得了”，而且还能“走得好”，极大地强了“铁粉”的粘合度。

　　翻阅近年来中国铁路发展的“互联网+铁路”的“成绩单”，让人们感觉到离家更近了，回家的路更暖了，摸得着看得见的实惠也越来越多了。今年春运，12306网站、手机客户端等购票方式，使人们出行更加便利。在旅途全程，开展“行程通知”信息服务，为旅客提供信息资讯。推出“铁路12306”微信小程序和车站张贴二维码，为旅客提供余票查询、停站信息及本人行程管理等便捷信息服务。优化互联网订餐流程，订餐截止下单和取消时间由开车前2小时压缩至开车前1小时，丰富互联网订餐供应品种，提供具有地方特色的小吃、特产。这些服务举措的推出，让更多的旅客享受铁路科学发展带来的红利。

　　近年来，我国路网交通运输体系不断完善。截止到2017年底，铁路营业里程达到12.7万公里，其中高速铁路2.5万公里，为广大旅客走得了、走得好提供了有力支撑。“互联网+铁路”通过大数据化分析，在梳理旅客需求的同时，及时优化列车开行结构，不断释放运输生产力。春运期间，针对客流高峰持续走高，沈阳局集团在开行331对图定列车基础上，加大运力投入，又增开了44对临客，投入节后返程运输的列车达到375对，运力创下该集团公司历年春运之最，有效地缓解了客流运输压力。

　　与此同时，随着高铁时代的来临，不仅仅改变了列车的运行速度，也改变了人们的出行方式，高铁已经成为春节运输旅客的主力军，今年春运“复兴号”动车组第一次投入春运，奔驰在祖国广袤的大地上，更多的人们可以通过乘坐“复兴号”高铁舒适地踏上回乡及返程之路。

　　在今年春运中，让人们感受到了铁路出行已经今非昔比，铁路部门用实际行动践行“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”工作新理念，为广大旅客出行带来了诸多实惠，增强了愉悦出行的获得感、幸福感。进入新时代，人们期待着铁路部门展示更多更大的新作为。（中国台湾网网友：郭守环）

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