【家国网聚】用服务为春运之路释放出更多温馨

　　2018年春运,预计全国旅客发送量将达29.8亿人次,与去年基本持平。四十年间,春运规模扩大了30倍。随着3038公里新建高铁加入春运,铁路整体发送人数至少增加3000万人次,其中约6成是乘高铁出行。(2月7日 《新华每日电讯》)

　　春运年年都有，年年却又聚焦春运，其实不难理解，春运不仅是一场迁徙，更是一条条回家的路，这条路或艰险、或美满，却是千千万万人的必经之路，是牵挂、是想念、是爱。而作为运输主力军的铁路，“人民铁路为人民”的服务宗旨是亘古不变的，全力打造“平安春运、有序春运、温馨春运”，是铁路部门的责任与担当。

　　“温馨春运”让旅客出行更暖心。沟通零距离，服务无止境。为了帮助春运中的特殊旅客出行，铁路部门以客运服务品牌为引领，在全国多地火车站设立专门的服务平台，如福州站的王威服务台，厦门站的小白鹭服务台。类似的服务平台全国不在少数，它们有着共同的责任，为特殊重点旅客提供专人帮扶，并为其提供专用辅助器械、无障碍通道、无缝交接等专业化服务。这种零距离的贴心服务，犹如寒冬中的火焰，温暖着旅客身心。

　　“有序春运”让旅客出行更放心。没有最好，只有更好。为了给旅客带来更好的出行体验，铁路部门与时俱进，不断创新，逐步把科技融入到服务中，不但在车站启用“刷脸进站”模式，在售票窗口、12306网站推出微信、支付宝扫码支付，更是创新的推出余票查询、互联网接续换乘以及“铁路12306”微信小程序等服务，这些创新的服务模式，不仅多渠道供给旅客出行信息，也大大节省了旅客出行时间，让旅客走的更顺畅。

　　“平安春运”让旅客出行更安心。安全无小事，防患于未然。春运的安全问题也一直受到旅客的关注。针对春运期间出行旅客多、携带物品多的特点，铁路部门不仅对安检措施进行了优化升级，对旅客行李物品进行“全覆盖”式安检，各地铁路公安机关还开展“猎鹰-2018”战役，多举并措打击倒票、制贩假票行为。如此严厉的安保服务，让一切危险无所遁形，让旅客出行安全有序。

　　漫漫春运路，暖暖铁路情。春运大考每年都会如期上演，铁路部门的运输能力和便民服务也在年年升级。铁路用心迎战春运，身为乘客的我们都是有切身感受的。笔者相信在铁路部门的不懈努力下，春运的旅程将带给大家一个更加美好的体验。（中国台湾网网友：兰月）

　　（本文为网友来稿，不代表中国台湾网观点）