如何让“双十一”不闹心？

　　2017年“双十一”电商狂欢节已经过去了。据了解，今年“双十一”京东也公布了下单金额为1271亿元，而阿里成交额为1682亿元。

　　我是一个普通的消费者，对于“双十一”，我有一段“荡气回肠”的记忆。这个故事的开始要从今年十月底开始说起……

　　眼看着“双十一”就要来了，淘宝和京东等电商平台都已经开始预热，人们聊天的话题也开始聚焦“双十一”，不买点貌似有点与时代脱节，那买点什么呢？这是个值得思考的问题。于是，我打开了手机，悲剧在那一刻开始了。一直到“双十一”那天，在手机中经过十多个昼夜的“奋战”，不买不知道，一买吓一跳，最后点下付款按键的时候，我整个人都是颤抖的，心在流血啊！紧接着就进入漫长的等待期，每天看着手机上那蜗牛般更新的物流信息，这种感觉只能用一个词来形容——“酸爽”！

　　从“双十一”到今天，我终于看到快递的影子了，此时觉得快递小哥是那么帅气，即使他已经人到中年，但这也挡不住此时我对他在我心目中高大形象的赞美。长久的期盼让我迫不及待的打开包裹，但当看到货物的那一刹那，一股冷气从脚底升起，一直到后脑勺，虽然现在是冬天，但是依然可以用一句广告词来形容我的感受——透心凉，心飞扬。“坑爹啊！”脑海中的第一句话。当我真的遇到卖家供图和实物存在巨大差距时，心中仿佛有无数只羊驼呼啸而过，卷起万千尘埃，最后只能默默地念一句“淡定，淡定”。

　　作为一个消费者，从有购买动机，到进行购买的过程，再到物流运输，这前前后后花费了近一个月的时间，可最后的购物体验却是极差的。这说明电商还需要极大的规范，比如卖家必须要提供正确的参考，不做错误的引导，如果图片有处理痕迹，最起码请像方便面那样子打一个“实物与图片不符，仅供参考”的提示，这样给消费者一个心理准备，买到后心里的落差不会很大。照顾消费者心理这件事，于个人虽然是件小事，但是这种网购却是一种群体行为，如果购物不高兴的人数太多，会产生很严重的后果，不信你想想，比如一个家庭，不论男女主人，只要购物体验不好，人一不高兴，这就很可能影响家庭和睦！家庭和睦是国家和谐与民族昌盛的基础和构成要素，更进一步讲是维持世界和平与人类正常繁衍生息的重要保障，所以，这是需要国家和企业都应该高度重视的事情。

　　以上观点虽然有些夸张，但希望读者在微笑中可以明白，关乎人民利益的事就不是小事。卖家供图仅仅是电商规范中一个小部分，还有很多诸如质量把关，物流保障与应急机制，对假冒伪劣产品的惩戒措施和对消费者的补偿措施等等。电商是一个迅猛发展的行业，现在像个孩子，可怕的是他还没站稳就跑了起来，消费者其实像一位家长，现在是宠着养着电商这个“孩子”，但是咱们国人的传统想法是“养孩儿为防老”，所以，消费者是希望电商企业可以尽快的成熟起来，最终成长为能够少让“家长”闹心，还能为“家长”提供方便快捷且物美价廉的商品。（中国台湾网网友：毛豆）

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