选座功能上线，贵在旅客“自主”

　　据悉，自2017年10月12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措，进一步改善旅客出行体验。（摘自10月12日《人民网》）

　　如今，坐飞机、看电影都可以在网上选座，火车票为什么就不能选个座呢？情侣出行想坐在一起，老人出行需要同行家人照顾，座位不挨在一起想必这是很多旅客的苦恼。

　　在民众的期盼下，2016年12月“选座功能”率先在海南高铁进行试运行，自今年10月12日开始，全面推出动车组列车“自主选座”服务。旅客通过12306网站或手机客户端购票时，可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位，当剩余座位无法满足旅客需求时，系统将自动进行配座。

　　近年来，为了满足广大旅客的满意出行、舒适出行的需要，铁路在服务“硬实力”上火力全开，从推行实名制购票、复兴号350开跑、铁路大调图，一系列硬实力的提升为旅客顺利出行感受到旅行的愉悦。

　　当我们惊叹和称赞现在高铁的速度和出行便利时，铁路部门并没有忽略与之一同进步的还有服务质量和出行体验。虽然选座仅仅只是一个小小的功能的改变，透过这一个细节，追寻本源，实质上体现的是铁路人服务理念的转变和服务技能的提升。标志着铁路部门从运输的管理者向服务者的进一步转变，彰显了铁路‘接地气’为民所想、为民实现个性化服务需求竭尽全力，对旅客出行的人文关怀！铁路在提升自身服务质量的同时，让旅客出行更加快捷、便利、舒心！

　　“自主选座”是铁路细节服务的一个侧影，是面向市场，面向旅客的一种姿态，以更加人性化的服务满足于旅客。随着铁路部门不断深入探索，创新发觉，旅客也将进一步感受到了惠民服务带来的便捷。（中国台湾网网友：高洁）

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