“明明是遵纪守法的好公民，为什么就成了刑满释放人员了呢！”南京市民张倩（化名）感觉自己“摊上事”了——1月17日，张倩通过携程网为亲戚购买了由南京开往上海的火车票，收到票后发现有两张买重复，于是前往南京火车站退票，不料退票窗口工作人员告诉她，系统显示退票需要出示刑满释放证明才可以退票。张倩很郁闷，票没退成还被扣上了“刑满释放人员”的帽子，于是拨打龙虎网新闻热线求助。（龙虎网1月21日）

　　前些天，网上报道过国内乘客傅先生因在携程网上所订机票有问题，在日本两次被拒绝登机，还遭到航空公司调查。原因在于，这两张机票都是携程网供应商违规以积分兑换机票并出售。目前，携程已向傅先生致歉，并与该票台停止合作。然而一波未平，一波又起，张女士在携程网上为亲戚购买火车票，过程倒是出奇的方便，在未出示任何有效身份证件的情况下“想买就能买”，然而到了退票环节却让自己和家人大惊，虽然车票是真的，但是其中的身份信息却由合法公民变成了刑满释放人员，如此波折的购票经历，不得不让笔者感叹，这第三方购票平台是有多不靠谱！

　　通过对张女士的购票过程的分析，笔者发现其中存在的几个问题：一是第三方平台售票缺少监管。网上对于通过第三方平台购到假车票、假机票的报道很多，但是却没有相应部门对第三方平台进行处罚和整顿，并不能在根本上彻底解决假票问题。二是维权困难。在买到假票后，耽误了行程不说，在随后的维权中又面临“店大欺客”的尴尬局面，毕竟很少有人会为了几十元、一百元花费数天时间去取证和维权，维权成本太高导致多数人只能“自认倒霉”。三是第三方平台对于所出售的商品缺少监督。车票是通过携程网购买的，从商家的角度来说携程网有义务必须要告示其所出售商品的真实全面的信息，包括车票退票所需出示的证件类型，以保障消费者的知情，而多数购票者致电客服后，客服表示需要调查云云，说明其根本没有掌握其所出售商品的有效信息。这些问题是第三方购票平台中普遍存在的，也说明第三方平台票务代售市场亟待规范。

　　而要解决这些问题，还要从规范市场和引导消费者，以及维权保护三个方面入手，加强对第三方平台的规范，对假票或问题票过多的平台进行关停整顿，对问题代售点进行查处，对违法乱纪行为严惩不贷；引导消费者正确使用网络购票系统，尽量到12306铁路官方售票网站购票，避免耽误行程，造成经济损失；在买到假票后及时到消费者协会、工商管理部门寻求帮助，并对卖家提出惩罚性补偿要求，提高不良商品的销售成本，形成消费者和政府部门的打假合力，如此才能够还大家一个放心的网络购票环境。（中国台湾网网友：蔡非）

　　（本文为网友来稿，不代表中国台湾网观点）