《新京报》消息，近日有媒体称，12306的网络售票系统进行了优化调整，能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。18日，记者用60岁以上老人身份证体验15次购票，有10次买到下铺，多为余票比较充足时。（2014年10月20日网易新闻消息）

　　在这个秋雨连绵的日子里看到这则消息，一股暖流顿时涌上心头。众所周知，老年旅客由于腿脚不便、身体不好等原因，乘火车出行购买卧铺票时都希望买到下铺，但在铁路12306网站购买卧铺票时的铺位是随机发放不能自选的，如果网站自动分配的是上铺或中铺，很有可能上车后需要和别人协商调整铺位，这样会带来很多麻烦。而购票系统自动识别60岁以上老人优选下铺的调整，虽然只是一个小细节上的完善，却让我们切身感受到铁路部门关爱旅客的意识有很大的提升。

　　据统计，2011年以后的30年里,中国人口老龄化将呈现加速发展态势,到2030年,中国将成为全球人口老龄化程度最高的国家，而我国在应对人口老龄化问题上还存在着制度准备不足、老龄保障和服务发展滞后等薄弱环节。铁路部门的这一做法足以体现对老年人的关爱，可谓深得人心。如文中所说“购票系统可以根据旅客提供的身份信息，在有下铺的情况下默认为60岁以上老人优先推荐下铺；在有票的情况下遇到多人同行时默认自动分配相邻座位……”，这样可以大大减少老年旅客上车调整铺位、家人分散照顾不方便等许多网购车票遇到的麻烦，同时也避免为了买到合适的车票必须要去窗口排队的不便。微小的调整可以解决很多问题，可以看出铁路部门是站在旅客的角度上用心思考对策，这也让我对铁路部门的服务意识另眼相看。

　　很长一段时间，铁路部门给我的印象就是服务意识浅、服务标准低、服务质量差。近年来，由于高铁的迅速发展，铁路的硬件设施大大提升，服务质量有明显改善，但还是有很多差强人意的地方，如网络购票系统漏洞多、车上饭菜价格高、车票定价不透明等很多问题。但有一点可以肯定的是：铁路部门的服务意识在不断加强，切实从旅客角度考虑问题的态度在逐渐明确。虽然铁路部门各方面的服务还需要进一步提升，但我相信今后会有越来越多的人选择乘火车出行，也让我看到中国铁路事业发展的希望和前景。（中国台湾网网友：陈时）

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