3月15日,央视3·15晚会将镜头对准了麦当劳、家乐福、中国电信等一批国际国内大品牌。家乐福用三黄鸡冒充柴鸡卖;麦当劳员工随意更改食品保质期;“中华学生爱眼工程”打公益幌子牟利;中国电信通过垃圾短信获利,工商银行等多家银行员工售卖客户信息。(《京华时报》3月16日)
如今这年头,提到漠视消费者权益,100个消费者定会扯出200个、300个抱怨。央视的两大晚会,“老百姓最爱看的是春节晚会,老百姓最想看的是3·15晚会”。3·15晚会每年对“黑心商家”违法黑幕的曝光,特别是近年来勇于“打老虎”,观众是既震撼、又感动还受教育。但是,在轰轰烈烈的3·15,央视的晚会特别令人期待,只不过是因为央视在孤单“打老虎”,这对广大消费者来说,并不是一个福音。
擒贼先擒王,保护消费者权益,在打“苍蝇”的同时更应该打“老虎”。普通消费者在一定程度上,有自己的办法对付“苍蝇”,执法部门也不时在对“苍蝇”下手,所以“苍蝇”虽然可恶,但打起来相对容易。而诸如麦当劳、家乐福、中国电信、中国工商银行等,这样的“大老虎”,有着很强的公关能力,执法部门也不像对“苍蝇”一样痛下杀手,普通消费者往往是“蚍蜉撼大树”,要么无功而返,要么“杀敌一千自伤一万”,总结起来,就是一个“难”字,一个“恨”字。
央视勇于“打老虎”,值得肯定。但央视在中国只有一个,3·15晚会一年也只有一次,“老虎”却不少,远非央视一家、一台3·15晚会能够穷尽。别的媒体没有怎么打出老虎,倒不是这些媒体不想“打老虎”,往往是“心有余而力不足”。央视之所以能够“打老虎”,主要是央视能够调查许多普通消费者和一般媒体所无法调查到的黑幕。在这个意义上,央视孤单“打老虎”,实际显出了消费者维权的无力现实。
造成只有央视在孤单“打老虎”的现状,主要有两个方面的原因,一是检验检测的障碍,消费者维权首先需要取证,但目前一方面是分析化验的检测机构过少,消费者往往无处可测,另一方面是分析化验的检测机构一般奉行“潜规则”,不接受个人申请,只接受单位申请,而消费又大多数是个人行为,这就造成了往往检测无门。二是消费者维权独立民间组织发育不成熟,目前发现问题的途径主要是执法部门主动检查与消费者投诉,执法部门由于力量不够,往往只能抽查或者有投诉后再检测,普通消费者在很多商品上,由于缺乏专业知识,难以发现问题,而在国外,民间独立组织在这方面的作用刚好弥补了短板,作用非常突出。
如果横亘在消费者维权路上的两大障碍不排除,不仅“打老虎”,即使“拍苍蝇”,普通消费者依然都是无力,有心发挥监督作用的一般媒体,也难以获得切实的证据,只能将“打老虎”的特权拱手让给有特殊背景的央视,老百姓也只能继续翘首期待一年一度的3·15晚会了。作为普通消费者的一员,我实在不愿意央视孤寂地“打老虎”了,更不希望一年只看一次3·15晚会了。
每年3·15,消费者都会抒发同样的感慨:期待天天都是3·15。但是,如果我们每年都只能看着央视孤单“打老虎”,“期待天天都是3·15”无疑仍只会是一枕黄粱美梦。(中国台湾网网友 陆冠京)
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