小微博彰显铁路大情怀

时间:2012-02-07 16:12   来源:中国台湾网 

  昨夜的寒风威力丝毫不减,但在旅客李小兰心里,一点都感觉不到冷。从兰州坐火车一路过来,到杭州,今天还要转往宁波,李小兰原本以为,独自照顾81岁刚病愈的老母亲是件非常困难的事,但让她意外的是,由于微博的传播,每个车站都为她们开通了“绿色通道”,并给予了特别照顾。(2月4日青年时报)

  据相关数据显示,每天网络上新发的微博已达2亿条之多。就是在这浩若烟海的网络中,李小兰的一条求助微博,却引发了兰州铁路局、上海铁路局、杭州客运段、杭州站等一连串的铁路部门的动员与接力。这不能不说是一件“几乎不可能的事”。然而,就是这样的一件“几乎不可能的事”却在2012年的春运中真真切切地发生了,就更让人意外与惊喜了。

  中国有句成语叫“见微知著”。从这样一件小事,我们倒是可以看出几个大事来。铁路部门关注并善用微博,此其一。否则,网友的一条的微博不会有一连串的后续反应了。铁路部门服务在进步,此其二。我们不妨设想一下,在春运返程客流进入高峰之时,铁路部门的精力全部投入加开临客,疏导客流上去了,忽视这件小事也并非说不过去。毕竟,车少人多是春运的主要矛盾。但铁路并不因此而不为,而是把小事做实,把小事办好。这正说明铁路的服务在全方位的进步,不仅让旅客走得了,更想方设法让旅客走得好。其实进入春运以来,我们还看到,售票方式的改变、实名制的实施、铁路员工的坚守……铁路部门的服务在悄然发生着变化。

  一条小微博引发的故事,彰显的是一种千方百计为旅客做好服务的大责任、大情怀。这一点,比故事本身让我们更加感动与温暖。(中国台湾网网友:周青) 

  (本文为网友来稿,不代表中国台湾网观点)

编辑:高斯斯

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