“饭也吃了，觉也睡了，眼一睁，居然还在厦门机场！在飞机上待了两个小时了！”昨日13时48分，张先生在飞机上发了这么一条微博，他搭乘的航班计划在12时5分，从厦门起飞前往北京的。让他没想到的是，飞机遭遇了晚点，直到14时32分才起飞。不仅张先生所乘坐的航班遭遇了晚点，昨日前往厦门机场乘坐飞机的大部分旅客都遭遇了晚点。（9月22日《海峡导报》）
飞机晚点情有可原，关键是晚点之后，既需要给乘客一个合理的说法，更需要给乘客温暖的服务。
出于安全考虑，飞机不能起飞，这也是航空公司替乘客负责，更是对乘客的一种担当，由于空中流量控制，出于安全着想，使得不少航班晚点，并因此影响了下午航班的起飞。
但不因这些而少了服务，飞机上的服务在哪里？难道仅仅是一盒饭，一瓶水，一眼黑？这些都不重要，乘客不是也有牢骚吗？“饭也吃了，觉也睡了，眼一睁，居然还在厦门机场！在飞机上待了两个小时了！”这说明乘客不缺少肚子的温暖，有饭有觉，还有一个字“等”。
“等”是漫长的，不是人俗话说“人等人，急死人”，等是一种寂寞，也是一种孤独，更是无奈，这时如果在飞机上开展一些“送温暖”活动，诸如用微笑服务，或者做一些游戏，或者讲一些飞机安全知识，或者与乘客面对面交流，心与心沟通，这样或许乘客少了的是牢骚，多了的是理解；少了的是寂寞，多了的是一份温暖。
乘客在飞机上的遇上了“等”，等不能等丢了航空公司的责任，更不能等失了飞机上温暖的服务，只有“等”遇上了温暖，才会温暖在乘客心里，更在乘客的理解之中。（中国台湾网网友：白峰）
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