昨日，广东省部分地区建设银行客户的账户出现“清零”现象。傍晚，建设银行广东分行回应称，因该行系统参数设置原因，导致部分“短信通”客户资金误扣，误扣资金已经全部全额退回。（1月22日《南方都市报》）
新春将至，市民纷纷赶买机票车票、办年货。然而，当拿着存有一年血汗钱的银行卡去提款时，看到的却是余额为“0”！虽然当天因不明原因“飞”走的账户金额，又一分不差地“飞”回来了，但留在人们心中的余悸依然无法“清零”。
银行的紧急回应貌似特别负责任，误扣客户资金的道歉亦不乏真诚。可“纯属操作性失误、与银行系统安全无关”的说法，显然经不起仔细推敲。既然纯属操作失误，那为什么不增加一个零，而恰恰是账户被清零？诚然与银行系统安全无关，难道是客户存款有错？
打一个很不恰当的比喻：口袋里的钱被人无故拿走，发现后别人声称掏错了口袋，过几个小时后再把钱还给你。口袋里的钱虽然没有少，但这种行为却让人心有余悸。银行误扣客户资金正是如此，误扣的存款虽已及时返还给客户，可是账户被清零的阴影永远无法消除。
客户心理的纠结还不止如此。据打印出的明细单显示，导致存款清零的原因是银行划扣了一笔巨额“服务费”。姑且不论服务费收取多少才算合理，都不至于巨额到将账户清零。银行的回应与道歉，为何只字不提服务费的划扣标准，仅一句“系统参数设置原因”难免敷衍之嫌。
银行是一个国家的金融卫士，绝不容许任何“操作性失误”。按照国际惯例，银行无故误扣客户资金是要负法律责任的，更不用说将大量的银行账户“清零”这种恶性事件,岂能一句道歉就敷衍了事？（中国台湾网网友：魏金辉）
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