作为新闻从业者，常常要面对不同的人群，解答同样的问题，当然都是有关电视节目的那些事。
有人问：某某嘉宾台下看上去挺年轻的，到了电视上怎么那么显老？答曰：可能是灯光的问题，可能是化妆的问题……电视是个“系统工程”。
有人问：你们制作的那档益智节目不错，但是有的题目太弱智了，低幼化的选择题。答曰：电视是个开放的平台，文化程度越低，对电视的依赖程度可能越高，所以，题目不能太难，难了，好多人不愿意参加。文化程度高的，可能更喜欢看军事片、纪录片吧。
有人问：嘉宾在节目里怎么有时不说话，像个摆设？答曰：我们是直播节目，主持和嘉宾都难免有点紧张，怕出错，放不开。
我一一解释，最后得到的回复往往是：哦，原来如此，你不说还真不知道。
是的，我不说他们当然不会知道节目背后的东西，不会知道有些节目为什么不好看，他们一般也不可能追问节目不好看的原因，那是少数电视研究者的事。大多数观众只会直接拿起遥控器，调到他满意的节目为止。那么，当我解释了不好看的原因后，他们就会选择这个节目吗？不会，他最多扫视一眼、停留片刻，如果觉得不好看或者看上去不对胃口，绝不会强迫自己继续看。
有人描述市场经济时代的一个现象是：只认结果，不认过程。其实，人们不是“不看过程”，而是深知“没有好的过程，一般不会有好的结果”。而受众对电视频道（节目）的选择，似乎更为残酷，最终呈现出来的节目不好看就不看，不管这当中你付出了多大的代价，受众也不可能去看制作过程或背景，不可能去听从业者对过程的解释。人们在日常学习、工作或生活中，都有互动交往，交往的内核是思想的交流、经验的分享，通过交流和沟通，消除了隔阂，增进了理解，达成了共识。可是，人在电视机前，无法与电视机直接交流，也无法与隐藏在电视节目背后的制作者即时交流，只可一厢情愿地意会，只会用遥控器做最简单的判断。正因为如此，电视从业者在制作每一档节目时，都应当考虑怎么第一时间“抓住”那些正在看这个节目的人，不让匆匆“过客”与节目失之交臂。
于是我常想，当你坐在电视面前的时候，电视与人之间，到底是一种什么关系呢？表面看是电视机与人的关系，实质上是电视从业者与受众的关系，复杂性在于它既不是传统的“人际关系”，又不是现代的“人机关系”。真正要做好电视，或许首先得厘清、理顺、摆正这个关系，并且不断调适。换言之，那些电视做得好的同行，必定是妥妥地处理好了电视与观众的关系。
我们看电视时，主持人在每期节目的开头或结尾，总要习惯性地问候一句：亲爱的观众朋友……电视从业者与观众的关系，常常定位为时有记挂、心有灵犀的朋友关系。更有甚者，一些电视从业者把自己和观众定位为仆人与上帝的关系。由此，我想起电影导演冯小刚早先说过的一句话，现在的导演都口口声声地声称观众就是自己的上帝，我觉得这句话特别的虚伪。观众怎么能够成为你的上帝呢？他们只能成为你的对手。确实，电影与电视在吸引受众上有点相近：做电视，其实就是和散落在千家万户客厅里的观众较劲，成功者是要把观众的眼球引过来，把他们的心拽过来；电影则是除了把观众的眼球引过来以外，还要把他们的人拽到电影院里来，至于能不能再“把观众口袋里的钱搞到自己手里来”，就得看他们怎样各显神通了。
