社区送来一张创建文明城市的表格让填写，我一看，内容尽是现在的设施最满意的是什么，现在的公交车站最满意的是什么，已有的模范人物最满意的是谁等等，我对工作人员摇头，既是创建，过去的惯性思维模式必须改变，应该落点在最需要改进的不满意的地方是什么，不仅物质层面，更应关注精神层面。除了净化街道，整洁市容，居民区垃圾袋装化等一系列看得见的举措之外，还须清除一些看不见的无形污染。比如“出口脏”。
“出口脏”其实并不一定每一句都是脏话、粗话，言必带“荤”。有时候话里一句“脏”的都没有，比如有一次我路过某百货商店售鞋柜台，见一个四十来岁的妇女与营业员在争执。原因大概是这位顾客心较细，既要适合自己的年龄层次又要式样美观大方，挑了五、六双均不满意，她没有注意此时营业员脸上已堆满乌云。挑来拣去依然没有买。营业员终于忍不住不咸不淡的撂出一句：“买不起就不要挑肥拣瘦了。”这句话听起来没有半个脏字，却是缺乏职业道德带有侮辱性的，毋庸置疑属于“出口脏”。
清除“出口脏”绝不像禁止随地吐痰违者罚款那般容易见成效。“出口脏”决定于人的文化素养，往往从小形成，与父母影响、环境熏陶、学校教育、公德意识和文化氛围不无关系。为什么碰到“出口脏”者人们会回敬一句“缺少教养”，即源于此。
现时有些大款和富姐腰包鼓起来了，也注意起自我包装来。男的西装革履，当然都是名牌，手机最新款式，香烟都是红中华：女的每日必进美容室，又做头发又画眉，即使半老徐娘脸上也总是搞得粉嫩嫩红殷殷，纵然难去俗气，毕竟象模象样似个富姐。不过，不能开口,一听他们的出言吐语，立时原形毕现其文化品位与涵养，与他们的身份、打扮对不上号，马上又会想到几年前他们还是西瓜贩子时那副赤膊短裤趿拉拖鞋的模样，粗声大嗓计斤较两、每天短不了对人恶言相向骂街。而且，他们骂街的水平极高，骂上一两个小时绝无半句雷同。这要让那些什么都当作“文化”的专家听了一定又会如获至宝，既然“吃喝嫖赌”能冠以食文化、酒文化、茶文化、性文化、赌文化，这“出口脏”又何尝不能另立一门骂文化?
可见，清除“出口脏”绝非一朝一夕的工程，这是很要花点力气的。学校、家庭、街道、单位、社会，必须共同协作，从“我”做起。推广礼貌用语，这是一个方面，提倡文明经商，更是至关重要，只有人人公德意识增强了，文化素质提高了，处处讲礼貌了，时时讲卫生了，城市总体卫生面貌才会彻底改观。
20世纪80年代早期我去香港，十分赞赏那里的环境卫生，尤其赞赏人们的文明礼貌。记得那次进一家百货公司想买衣服，挑来挑去都没有合适的，想给爱人和孩子买几件，又不知道他们的尺码，营业员小姐为我跑里跑外，既热情介绍产品又为我热心筹划，脸上始终带着微笑，语言亲切，不厌其烦，谦恭有加，弄得我很有点面露愧色不好意思，太麻烦人了。虽然未在这家公司购买多少东西，营业员小姐依然十分亲切礼貌地表示：“感谢光临，欢迎再来。”我很被他的礼貌感动，回到宾馆即有感写了一首小诗。诗的题目就叫《女店员》，最后几句是这样的：“我买走一份满意，／我满意地走出店门，／对她彬彬有礼的道谢，/乐意答一声“再见”，／再见，我一定下次再来，／为这一张热情洋溢的笑脸。”
一个文明城市。不仅有看得见的物质文明，更有看不见然而时时可以感觉到的精神文明。“出口脏”，早该同环境污染源一并清除净尽。
