台湾“电商元年”何时到来？

　　五步之内必有便利店，便利店除了出售商品，还提供缴纳水电费等各种生活费用、取火车票、网购取货付款等多种服务。不承想，因为太过便利，反而拖慢了台湾电子商务的发展速度。本报记者 吴储岐摄

　　近日，台湾玉山银行推出一项新服务：台湾消费者在淘宝网购买商品，只要单笔金额在2万元新台币以内，只需付1%的手续费，就可以在全台8000家便利店缴费。消息一出，台湾电商界哗然，认为此举将严重挤压台湾电商的生存空间。大陆民众则看得一头雾水：网购不是动动手指就能支付吗？为何还要到便利店付款？还引起很大争议？不用惊奇，两岸电子商务“差很大”。

　　台湾电商落后大陆电商十年？

　　2016年初，一个名为《上帝大概是把台湾给遗忘了吧？》的帖子火遍两岸。发帖人是位在大陆工作的台湾人。他感叹：“回到台湾，真的有回到原始社会的感觉，所有的一切，都要靠身体的移动去完成……如果把同为公司老板的台湾人和大陆人关进房子里，一个月不允许出来。大陆人的工作、生活、生意没受任何影响，一切运转得有条不紊，而台湾人，早已饿死在房子里了。”

　　“原始社会”之说固然有点夸张，但在台湾网购的确不如大陆方便。很多陆生就说，台湾的C2C（消费者对消费者）网络购物平台雅虎拍卖和露天拍卖，无论商品的丰富性、价格，还是购物便利性，都处在大陆的“前淘宝”时代。购物网站虽然也有搜索功能，但是无法如淘宝一般按条件筛选、排序。有任何问题，只能去留言板留言，什么时候回复看卖家心情。一位陆生想买一本二手书，给卖家留言，3天后才收到回复。

　　C2C是这样，B2C（经济组织对消费者）的购物体验也不理想。虽然台湾品牌众多，但开展电子商务者多为中小型品牌，台湾传统百货公司担心对实体店冲击大太，基本不触碰电子商务。本土中小企业自主电商普遍存在货源更新慢、风格单一、支付方式选择少等问题。在很多网站购物，只能选择信用卡或货到付款两种支付方式。

　　台湾民众对两岸网络购物平台的差距也不讳言。在台湾公众论坛上，诸如此类的评价比比皆是：“大陆电商网站有很多宝贝台湾买不到”，“人家可以线上即时沟通，买多还可以杀价”……

　　不过，对于台湾还处在“身体移动”阶段的“吐槽”，台湾民众看法不同。台北街头，五步之内必有便利店，便利店除了出售商品，还提供缴纳水电费等各种生活费用、取火车票、网购取货付款等多种服务。公司白领刘子晴说，“下楼就有便利店，为什么还要在网上支付呢，信用卡支付还容易上当受骗。如果货不满意，还可以直接拿到便利店，让他们帮忙退换。”这就是玉山银行推出淘宝购物便利店取货后，台湾电商如临大敌的原因。“便利店很方便”，一定程度上拖慢了台湾电子商务的发展速度。

　　有台湾经济学者认为，两岸情况不同，电子商务模式也无法照搬照套。就拿线上客服来说，台湾电商基本都不设置线上客服即时回应，一方面是没有什么讨价还价的空间，另一方面是台湾网购有消费者保护法，消费者维权相对较有保障，减少了买卖双方在诚信方面的互相探索。