打造高质量行程 台湾迎陆客春节热潮

　　台湾去年接待观光游客人数突破800万人，今年继续向900万人次的目标迈进，即将来临的春节假期，更是接待大陆与港澳观光客的高峰。台湾《工商时报》23日社论指出：根据该报日前报导，今年春节大陆观光客来台人数将再创下新高，包括各省旅行社组团团团爆满、每天4千人的自由行额度满载，来自港澳的游客也将同步再创新高。

　　今年的春节旅游旺季，对于台湾来说是“利多汇聚”的大好时机。邻近热门的观光大国如泰国政局动荡，观光客为之却步；东北亚的日本与大陆关系紧绷，而且又遇到多年罕见的寒流；大陆的旅游因为霾害严重，大大阻却居民出游意愿。相较之下，两岸关系温暖、台湾气候宜人、空气与水都干净，又有浓厚人文气息，自然散发出强烈的吸引力，成为大陆与港澳观光客的首选。

　　今年的春节假期观光热潮具有特别的意义，甚至可以说是台湾经济转型升级是否能够更上层楼的一个关键指标。与过往的春节不同之处是，去年大陆国家旅游局严格打击低价采购团，因此今年的旅行团总数虽然与去年相仿，但是游客的品质、预估消费的金额以及游客本身的旅游心态，都已经产生结构性的变化。此外，大量增加的港澳观光客，以及每天4千人次的自由行，更是优质旅游服务的最佳客源。我们看好今年的春节假期，将会呈现“质量并进”的优质发展，对于台湾旅游业者带来去芜存菁、优胜劣败的产业升级效应。

　　另外，中时报系《旺报》报道指出，为了挑战今年赴台观光人数成长至900万人次的目标，台旅会北京办事处全面启动行销活动，第一波活动锁定春节赴台热潮，主推元宵灯会主题之旅。台湾从南到北的各地区灯会，都将成为行销标的，结合美食、风俗以及优质的赴台旅游管理，以遍地开花的姿态推广台湾旅游。

　　观光局与旅游推广相关单位能够采取具有深度的行销布局，的确值得肯定。能够将春节假期一路延伸到元宵灯会，使得旅游高峰从春节前一个礼拜，一直持续至元宵节结束，形成长达一个月的春节旅游旺季。再者，推广元宵灯会，不只拉大了赴台旅游的文化创意深度，而且由于灯会从北部的台北灯节、平溪天灯，到中部的台湾灯会（2014年在南投）、南部的高雄灯会、台南盐水蜂炮，可以一路推到台东的炸寒单爷。推广灯会活动，让所有地方县市雨露均沾，使大陆对台观光的效益，浸润到台湾每一个乡镇，达到两岸文化交流极大化的终极效应。

　　文章说，面对质量并进的大陆来台观光旅游人潮，我们应该把握的重点只有一个，就是旅游品质的全面提升。去年观光局通过“旅行业接待大陆地区人民来台湾观光旅游优质行程审查作业要点”（简称为优质陆客团作业要点），台旅会在大陆也以“住宿有保障、餐食有保障、观光有保障、乘车有保障、无购物压力、无自费活动”等六大保障措施作为诉求，宣传赴台旅游的高质量行程。

　　我们期盼台当局重视今年春节旅游天时、地利、人和的机遇。既然已经将提升陆客旅游品质与保障作为观光政策的重点，“行政院”就应该把握这个关键时刻，要求所有政府部门与业者，环环节节紧紧扣住优质旅游的目标，绝对不容业者鱼目混珠，绝对不许暗地搞退佣，紧盯观光巴士的车况、杜绝司机疲劳驾驶的现象。同时在陆客汇集的重要观光景点，增加游客服务中心与服务人员，加强不良行为的查缉，将“服务品质全面升级”的观念，贯彻到每一位从业人员的心中。

　　台湾是陆客旅游必选的地点，具有发展高附加价值服务的优势，我们必须谨记香港开放陆客观光的教训，避免重蹈香港零团费、大量却低价的惨痛经验。香港发展大陆旅游比台湾起步早了近15年，但是到今天仍然摆脱不了低价、低品质的形象，低价的大陆观光客在香港造成本地居民相当大的困扰，多年来发展陆客观光的得失，一本帐算起来不一定划算。

　　台湾从2008年7月正式开放陆客观光，至今累计不过5年半的经验。经过了初期的摸索，我们确认了“高质量旅游”的战略目标，期望将台湾的旅游，打造成为能够媲美欧洲旅游，带来真正身心灵洗涤，并且为本地业者创造高附加价值的优质产业。今年的春节旅游将是我们提升观光服务等级的关键时刻，未来一个多月，台当局与全体业者务必齐心协力，加大监督力度，期能由优质观光起头，带动岛内的产业转型，进而再创台湾经济成长崭新的里程碑。