台媒：力争陆客赴台 不要只看“商机”

　　大陆游客赴台出现衰退现象，症结究竟为何？台湾《联合报》今日刊载社论指出，既想要陆客的商机，又不给其合理的旅游待遇，这不仅是对陆客的歧视，也让台湾对观光出现目的与手段背离的管理。陆客人数减少，若能换得更多自由行动、更多旅游安全及乐趣，未尝不是件好事。谁希望不愉快的经验在陆客身上重演？重要的是，陆客赴台的兴致，不能毁在第一线商人的唯利是图，这样，观光交流才有增进理解的意义。

　　全文摘编如下：　

　　最近大陆游客赴台出现衰退现象，不仅原来爆满的旅行团第二季起大幅退烧，新开放的个人游人数亦远低于预期。其中症结究竟为何？　

　　今春陆客旅游团赴台人数骤降，当时旅行业分析，认为是团体旅游限制太多，加上业者低价抢客导致旅游质量不佳，因此预期许多陆客将大量转向个人游。然而，验证6月底个人游开放一个月赴台人数才五百多人，仅略高于一天的开放量，足见“个人游取代团游”的说法尚难立足。　

　　“观光局”官员则认为，这主要是受塑化剂风波及阿里山火车翻覆事件的冲击。的确，交通安全、旅游质量乃至台湾整体诚信形象，都是影响游兴的深层因素；但台湾开放陆客观光不过三年，如果历经短暂的昙花一现即进入了疲怠期，则不啻显示我们的观光软硬件架构不堪一击。若这些因素仍不足以解释全部的现象，那么陆客赴台的减退，还有什么可能的原因？　

　　对陆客而言，台湾的卖点主要是建立在两岸多年分隔的对应关系上，由此衍生出亲友的离散再重聚、经济体质与社会价值的差异等，彼此的参照、学习与竞争。在开放观光两年后，陆客成为台湾最重要的客源。许多陆客赴台，是想要亲眼见证两岸分治半世纪的各种象征、传说，乃至体验华人社会的另一种发展模式。因此，若把陆客赴台定位为“观光商机”，势必因着眼于近利而产生偏差。　

　　在台湾内部，因为在野党的反对，加之政策上对陆客活动严格设限，这不仅是对陆客的歧视，也让台湾对观光出现目的与手段背离的管理：既想要陆客的商机，又不给其合理的旅游待遇。　

　　陆客赴台有助两岸的多面向交流和理解，这是不争的事实；但在实务面，不论当局或业者却都只把此事当成“商机”操作。也因此，双方重视的就是出团人数、购买金额，如何让对方掏出荷包。至于如何提供相称的服务，如何表现台湾的气质，如何留下美好的印象，都难以顾及。　

　　塑化剂风暴重创台湾的质量形象，阿里山和苏花高的交通事故也会让观光客却步，但这些都比不上赴台陆客觉得“台湾民众不再诚实”来得严重。因为他们带回去的失望评价，将使更多人观望不前。一个“杀鸡取卵”的市场，如何会近悦远来？又如何能经营长久？　

　　陆客人数减少，若能换得更多自由行动、更多旅游安全及乐趣，未尝不是件好事。谁希望不愉快的经验在陆客身上重演？重要的是，陆客赴台的兴致，不能毁在第一线商人的唯利是图，这样，观光交流才有增进理解的意义。