承接形势——
竞争日趋激烈注重差异发展
国际服务外包的承接国能从服务外包中获取很多好处，如可以使承接国的经济和科技创新力得到提升，产业分配格局、出口结构等得到优化，吸引外资，促进服务业的发展，提升国家的国际形象和技术实力等。加上发包方更加看重成本优势，那些拥有大量低廉、质高劳动力的发展中国家成为服务外包重点发展的地区，这就导致国际服务外包的承接国数量急剧增加、竞争日趋激烈。
为了避开同质化竞争，承接国必须找准自身优势，通过产业成熟度、地缘、人力资源优势等特点，把握整个行业的发展趋势，向特色化、差异化方向发展，如乌克兰、俄罗斯等国的信息技术比较发达，国内相关行业的人力资源比较丰富，就选择信息技术行业作为重点发展方向；乌克兰已经是世界上信息服务出口的第五大国，2010年信息服务出口已达10亿美元，其信息技术人才总数已位列世界第四；埃及拥有地缘、多文化汇集的优势，因此大力发展针对英国、法国、德国等欧盟国家的服务外包产业；南非基础设施优越、英语人口巨大、金融服务世界一流，因此通过重点发展语音业务，打开了英国、美国、澳大利亚以及欧洲其他国家的市场；澳大利亚、爱尔兰等发达国家不具备人力成本优势，但凭借产业成熟度、地缘等优势，开始向高端服务外包业务方向转移；那些刚刚进入服务外包行业的国家，如斯里兰卡、柬埔寨等国，则凭借成本优势，承接低端的服务外包业务；菲律宾凭借其在语言、人才、文化方面的优势，大力发展服务外包行业，2010年服务外包业务预计将增长23%，其话务服务行业营业收入达到63亿美元，超越印度成为全球最大的话务中心服务外包国家，预计到2016年其信息技术外包行业年收入将翻番，达到250亿美元，占全球市场10%的份额。
市场格局——
发达国家主导新兴市场崛起
迄今，全球服务外包市场的产业格局还没有发生大的变化，服务外包的需求方——美国、日本、欧洲国家等发达国家仍然主导整个产业的发展，但是，随着新兴市场的兴起，产业格局有可能得到修正，出现多极化发展趋势。
美国、日本、欧洲是主要的发包方，提供了全球服务外包业务的绝大多数份额。美国占全球市场的64%，欧洲占18％，日本占10%，留给其他国家的则不到10%。全球服务外包市场严重依赖于美日欧，使产业格局呈现出一种“中心—外围”的发展格局。美日欧凭借巨大的国内市场、发达的科学技术和强大的创新能力以及数量众多的大型公司的优势，成为全球服务外包市场上重要的需求方，如美国是全球主要的软件生产和出口大国，国内软件公司占据了2/3以上的世界软件市场，提供了大约70%的全球服务外包合同；日本拥有索尼、夏普、佳能等国际信息技术巨头，国内信息服务产业销售额已超过1000亿美元。
从承接国来看，服务外包承接国数量激增，但各国发展层次不一。
从发达国家来看，服务外包传统承接大国澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大等国国内服务外包行业成熟，已形成了一定的产业规模和发展优势，但和发展中国家相比，人力资源优势已不复存在，因此其在最近几年的发展中明显落后。特别是近年来，受国际金融危机影响，西方一些国家的服务外包业陷入停滞，甚至出现倒退，而从爱尔兰、希腊等国蔓延到整个欧洲的债务危机更使这些国家的服务外包产业发展雪上加霜，如爱尔兰等服务外包承接大国受到重大损失。
在国际金融危机的大背景下，为了降低开支、提高效率，发包企业在选择服务外包承接企业时更多考虑外包成本，因此拥有大量廉价而优质劳动力、国内产业发展良好的发展中国家就成为其首选之地，这就造成了近几年服务外包承接地的国别结构发生重大变化，发展中国家正在成为全球服务外包新的发展基地。
因此，从发展中国家来看，最近几年承接服务外包的发展中国家数量激增，已成为全球服务外包市场上重要承接方。拉美、亚太地区的服务外包行业发展极为迅速，正在成为服务外包行业发展的重要引擎。亚太地区已经成为全球最具吸引力的服务外包投资地，中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以上的份额。拉美的巴西、墨西哥等国也是世界上重要的服务外包承接国，2010年拉美的服务外包市场规模达到了2300多亿美元，2011年的增长率将达到9.2%。另外，近几年许多中小贫困、落后国家，如柬埔寨、肯尼亚、斯里兰卡等，国内的服务外包行业得到了飞速发展，如2010年斯里兰卡信息技术与商务外包产业产值达到3.9亿美元，同比增长了25%，目前国内从业人员达到3.5万人，相关企业达到150家。
总之，在未来相当长的时间内，全球服务外包的主要需求方虽仍是美日欧等发达地区，其仍能通过需求控制服务外包行业，但是这种产业格局正在改变。发达国家服务外包行业的竞争力在逐年下降。而以印度、中国为代表的新兴市场快速崛起于世界，其国内市场巨大、产业发展迅速。如果这些国家通过发展，国内需求能得到进一步的释放，则很可能成为新的服务外包需求方，打破现在的产业垄断格局。如印度信息技术行业发展迅速，目前已开始与中国、蒙古等周边国家合作，共同发展服务外包行业，其国内离岸自建中心发展迅速，保持着21%的年复合增长率。（郑雄伟 亚太总裁协会全球执行主席、国际外包中心全球董事）
