海南离岛免税政策实施还不到一个月,免税商品就出现过期产品。一位上海游客购买一套化妆品后发现,商品外包装上的中文标示与内包装的原厂标示不符,原厂标示显示已过期。出售该商品的三亚免税店回应,初查可能是部分新员工业务不熟练,造成误贴标签的问题。
销售过期产品尽管违背商业道德,但却屡禁不止,见怪不怪。出于谋求利益最大化的考量,家乐福、沃尔玛等国际知名卖场,都曾深陷“过期门”。更有媒体曝光家乐福出现“永不过期食品”,有专员负责更改生产日期。不过,相比之下,三亚免税店出现过期产品更令人愕然。首先,免税店属于国有专营,产品质量和经营声誉与政府形象和公信力密切相关;其次,离岛免税政策尚处于嗷嗷待哺的婴儿期,亟待培育信誉度和美誉度,在这个节骨眼上公然销售过期产品自砸招牌,令人情何以堪？
从网络舆论来看,网民显然对于“失误说”并不买账。这些质疑并非无中生有,一个绕不开的疑点就是这些过期化妆品产地不同,出厂日期不同,外包装的保质期却一模一样。究竟是失误的巧合,还是另有隐情,有关方面需要给出更有说服力的交代。此外,尽管免税店表示,对于过期商品负责赔偿或是换货退货,但产品好退,影响难消。除了弥补此事给消费者带来的损失外,更应一查到底,找出症结所在,追究当事人责任,填补制度漏洞。
“海南离岛免税”是国家财税政策的让利,其意义不仅是制定特殊优惠政策支持海南建设国际旅游岛,更在于通过降低关税向消费者让渡财政收益,有效刺激“三驾马车”中的内需消费,最终实现经济发展的良性循环。因此,三亚免税店的角色不限于一时一域,更承载着免税政策“试验田”的重要使命,探索关税杠杆平衡的技巧,国家民众利益分配的艺术,从而为今后免税政策乃至消费政策的制定实施提供参考。同时,国有专营的特殊属性,也使得人们更多了一分期待,希冀其能够成为诚信经营的标杆,拯救世风日下的商业道德。
从三亚免税店的半个多月运营来看,免税政策已经过河,配套管理还在摸石头。免税店商品严重供不应求、遭遇代购骗局、没有自助取款机,种种不便已然令人感到遗憾,如今“过期门”更如一记警钟,为方兴未艾的“扫货热”泼了一盆冷水。
同一天的另一则报道是,根据环球退税公司的调查报告,2010年中国游客在法国购买免税商品总额达6.5亿欧元 （约合61.3亿元人民币），蝉联法国购物王的称号。国民的巨大消费力缘何“墙内开花墙外香”，值得反思。利用好免税政策，盘活国内消费品市场，任重道远，但眼下不妨就从严查“过期门”事件、做好诚信经营做起。（张遇哲）
