最近装修新房，买了套被评为中国驰名商标的家具。原本是件高兴事，没想到却成了不快的经历。
和厂家约好下午两点送货。我一点半就在新房恭候，等到两点半家具还没送来。客服说送货师傅耽搁在上一家了，让我再等等。左等右等，就是不来。4点再次致电，客服就改口了：“谁跟你约的两点啊？我们从来不跟客户约时间。师傅还有一家要送，5点半才能到你家。”这家厂商的库房离我家只有两三公里，既然这个师傅忙不过来，能不能另派人送？客服态度强硬：“不行，我们的送货信息是上网的，不能更改。”无奈只得继续等。直等到6点半，才盼来送货师傅电话，告诉我他堵在路上了，至少一小时后才能到。晚上我还有事，无法继续等待，只好约次日再送。就这样，一下午时间白白浪费了。
虽然事后家具送来，质量确实不错，但我和爱人都说再不买这个牌子的东西了——如此水平的配套服务，简直是花钱买别扭。
向朋友们抱怨此事，才发现类似的别扭并不少见。有人甚至这样安慰我：“现在家具厂商都这样，送货服务又是监管盲区，忍了吧。”瞧，陋习竟成了行业“惯例”！更别扭的是消费者无法维权，对这种陋习只能默默接受：一来送货合同不用具体到小时，很难说厂商违约；二来由于缺乏相关法规条例，就算有录音为证，处理也缺乏依据。
平心而论，在市场竞争日益激烈的今天，企业对产品的质量不可谓不重视。经过改革开放30多年的历练，我国产品质量总水平也确有大幅提升。但不少企业都忽略了一点——消费者体验到的产品质量，除了产品本身的质量外，还包括送货、安装、维修等配套服务的质量。有的企业虽然意识到配套服务质量的重要性，却重售前轻售后：一走进店铺，导购就笑脸相迎，端茶倒水，细细介绍，真让人有点“上帝”的感觉。可一旦付了款，进入售后环节，服务的质量就大打折扣，“上帝”的感觉常常荡然无存，甚至还面临各种扯皮甚至消费陷阱。
有人说，产品质量是关键，服务只是锦上添花。其实不然。产品质量和服务质量同样影响着消费者的消费体验，从而关系到企业的品牌价值和客户忠诚度。谁愿意花钱买别扭呢？不重视配套服务的做法，不仅会伤消费者的心，而且会伤企业的竞争力。
提升配套服务的质量，企业应当改变对产品质量的传统看法，把付完款的消费者仍然当作“上帝”。同时，政府部门也应主动出手，制定规章，消除配套服务的监管“盲区”。
扩大内需、刺激消费的一个重要方面，就是改善消费的环境和条件。不妨从提升配套服务的质量做起，让老百姓花钱花得舒心，使其消费热情充分涌流。
