日常生活中，当听到“对不起”后，大多数人都会膝跳反应式地回一句“没关系”！但在上周，当无数的抱歉声突然来袭时，公众变得不再慷慨、大度，对于“道歉”的持续追问也成为一种常态。
今年3·15曝光风暴中，家乐福，麦当劳等知名企业，由于存在管理漏洞，诚信缺失等问题，被持续关注。在公众的唏嘘声中，精明的商家罕见地放下身段，及时地发布道歉声明。被曝出售过期食品的麦当劳中国公司，其副总监第一时间作出回应，表示“真诚道歉”，而随意更改盒装生鲜日期的家乐福超市外籍高管，也通过央视表达了全面整改的决心。
在“诚心”道歉之后，公众并没有选择就此罢休，网友持续关注的不仅仅是国际巨头的整改措施，还有对不诚信商家惩罚性赔偿的再次呼吁，“罚到再也不敢欺骗消费者”成为道歉之后新的消费主张。
其实，对于每一个企业而言，公开道歉都是艰难的，但在公众和舆论的不断追问下，商家纵有千般不愿，也只能低头认错。因为他们面临着消费者“集体罢购”的挑战。
近日由于担心垃圾玩具事件给广东汕头市玩具产业带来“负面影响”，汕头市副市长公开致歉消费者，并希望借此契机，淘汰非法企业和小作坊，重树汕头玩具产业竞争力。汕头政府的负责人无疑是聪明的，在消费意愿加速聚集、口碑名声日益重要的背景下，一句“对不起”是最起码的态度。
和前者相比，更多的“过失”官员在道歉问题上，还有待提高。在上周曝光天津一副区长之女微博炫富之后，公众历尽所能，挖掘出其依靠担任副区长的父亲，“曲线”升学、成功转校、“特招”进入国土分局，在质疑声中，其父没有丝毫悔过之意，并称女儿升学、工作确实受到照顾，但已经过市领导同意。同样在上周，教育部考研泄题案主要嫌犯被抓获，同时补救措施也已经出台。但更多的公众仍旧不满意，原因是负有主管责任的教育部仍未向考生和公众道歉。
一句简单的“对不起”，一方面体现着道歉者个体的道德水准，同时也考验着被侵害群体的维权意识，对公众来说，面对道歉时，需要扪心自问，是否在心里已经接受道歉，能否通过道歉维护了自身权益。在想清楚这些问题之前，最好别轻易说出“没关系”。
