据新京报报道，日前江苏镇江市自来水出现异味，市政府应急办回应“因氯气投放量增加的原因，并非污染所致”。经调查，一艘运输苯酚类化学品的外籍货轮，因操作不当，涉嫌违法排污。
自来水异味，职能部门的回应不能变味。根据国新办应对突发公共事件的“四讲”要求，应做到“尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲”。在2月3日下午3时50分左右，就有市民向职能部门反映问题，但市政府应急办当晚10时28分才回应。如果应急办发布能够在第一时间内尽快作出回应，并能通过多种媒介将有关信息持续反复地告知市民，不至于引发纯净水抢购风，更不至于让抢购风蔓延到紧邻的句容市。
不能“尽早讲”，做到“准确讲”或许也能化解危机。相关部门却在一开始就草率行事，非但未能消弭公众心中的疑虑，反而给公众留下了更大的猜度空间。新近的调查结果证明，网友的质疑果不其然。这种前后矛盾的回应，折损了政府部门的公信力。
联想近年各地频发的“谣言事件”，多与政府不能及时回应、准确回应有关，出现突发事件在所难免，关键是职能部门能否做出负责的回应，让老百姓有知情权，能及时地自我救助。
