马兰花是生长在新疆戈壁滩的一种花草，每当马兰开花的时节，茫茫的戈壁也飘着一丝清香。在乌鲁木齐铁路局5000多名客运员中，有三位普通的女性，她们用亲情服务，给南来北往的旅客留下的许多温馨的记忆，因她们三人名字中都有“兰”字，人们亲切地把她们誉为“三朵马兰花”。（据《中国新闻网》2月5日）
清馨的马兰花——葛新兰。今年45岁葛新兰是乌鲁木齐客运段北京车队的列车员，历经了23个春运了。1月6日，由北京西站发往乌鲁木齐的T69次列车旅客放行时间到了，葛新兰值所值乘的11号车厢，迎来了一位特殊的乘客：年近七旬的老太太腰脊椎脱落，刚在北京做完手术，现要返回柳园的家中，家人用担架把老太太抬上列车。上车后，随行家属的铺和老太太的铺不在一个车厢，葛新兰与其它旅客积极沟通协调，将其家属的铺调至老太太对面，以方便照顾老人。一路上，葛新兰端茶送水，协助家人为其洗簌，提醒老人定点服药。老太太因为刚做完手术，走路很不利索，要有人协助才能缓慢行走，必须保持站立或平躺姿势，无法弯腰和下蹲，用不了列车上的厕所，葛新兰就找来坐便椅，搀扶着老太太方便。列车到达柳园站，葛新兰协助亲属，扶着老太太下车，安置在担架躺好送出出站口后才离开。老太太对葛新兰说：“我自己的闺女都没有这么周到、细心，你一点都没有嫌弃我，胜似我的闺女啊。”
芳馨的马兰花——黄桂兰。黄桂兰名字中秀出兰桂的芬芳，在客运岗位上已经工作了近20年。1月9日，T70次列车一如既往开出了乌鲁木齐车站。16号硬座车厢里人头攒动，独自抱着8个月大儿子的马艳华无法安下心来，孩子哭闹不止、行李又沉又重、没有买到有座车票的现实，让她忧心忡忡。黄桂兰，16号车厢的列车员循着声音在人群中找到了哭闹的孩子，她接过孩子，一边轻声哄着孩子，一边闲话家常般与孩子的母亲攀谈起来。原来，孩子的父亲在石河子务工，由于工作还没结束，只能让母子俩先行回家。了解到这对母子的困难之后，黄桂兰心想：正值春运客流高峰，列车已没有空余铺位，这么长的旅程，动员其他旅客让出座位、铺位，也是不可能的。可如果没有座位，这近三千公里的路途，母子俩又怎么熬过去啊！黄桂兰立刻把自己的想法告诉了车长，并在车长的协调安排下，将母子俩作为本趟“爱心红丝带”的重点服务对象，安置在14号车厢的特殊旅客预留座位乘坐。黄桂兰抱着孩子，休班的乘务员们手拿肩扛的行李，帮助母子俩穿过拥挤的车厢，在座位上安置下来。一路上，黄桂兰利用工作之余嘘寒问暖，帮助马艳华照顾孩子，八个月大的孩子在妈妈的引导下叫出了他人生中的第一声“姨姨”。
温馨的马兰花——曹淑兰。48岁的曹淑兰，女儿已经是大二的学生了，平日里曹淑兰对孩子的生活学习关爱有加，把家里收拾的井井有条，是一个温柔的妈妈，贤惠的妻子。1月12日，北京车队第四组的列车员曹淑兰在春运第一趟出乘中迎来了20名赴北京参加春晚少儿节目的哈萨克族小姑娘。这些可爱的小姑娘没有乘坐过火车，对什么都感觉新鲜。因为语言沟通不便，曹淑兰像妈妈一样把她们叫在一起，耐心给她们连比划带讲解，告之孩子们安全注意事项和设备设施使用情况，让孩子们要收放好自已的物品。夜巡时，曹淑兰为孩子们掖被摆鞋；清晨，早早地把开水打好；并将列车特意为孩子们精心准备的套餐送到车厢。为了驱赶旅途的沉闷，曹淑兰向列车长建议，组织能歌善舞的乘务员与小姑娘们互动，一起表演节目。列车飞驰，穿越戈壁，翻越秦岭，向北京奔去，车厢里，欢歌笑语让旅途不再孤寂，小姑娘有个小纠纷还要让曹淑兰来调解。临别时，哈族小姑娘用不太熟的汉语说道：“曹妈妈，你真好！”
三朵马兰花，朵朵都鲜艳。葛新兰、黄桂兰、曹淑兰这三朵马兰花只是乌鲁木齐铁路局5000多名客运员中最杰出的代表，她们没有轰轰烈烈的故事，没有豪言壮语，三朵马兰花在平凡的客运工作岗位上，虽然她们不善言辞，但三朵马兰花用着铁路人的柔情，用着真情服务，为南来北往的旅客送去了欢歌和笑语，以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务理念，迎来了广大旅客以及社会的赞扬。让旅客时刻感受到亲人般的呵护与关爱，是三朵马兰花的服务宗旨和目标。在快速飞奔的列车上，有着柔情似水三朵马兰花用爱心为广大旅客服务，必然会温暖着众多旅客回家的路，为和谐铁路增添更多、更美的色彩。
