近20天来，记者“入职”北京福奈特连锁洗衣机构多家连锁店，个别洗衣店里，为节约成本，部分本应该干洗的衣物被投进了水洗机，男女内衣、袜子被混洗，顾客的鞋子被暴洗掉色后，洗衣店直接拿皮衣护色剂上色蒙混过关，而福奈特总部所谓的“使用福奈特自主品牌专业高效清洗剂”，在多个连锁店里，不过是从批发市场买来的普通洗涤剂。（11月28日《新京报》）
消费者花大价钱购买的干洗服务，以及对于名牌连锁店商誉的信任，都被脏兮兮的洗衣桶洗掉了。近一段时间，服务行业屡屡遭遇信誉危机，使得消费者脆弱的信任底线一次次被冲破。根据《现代汉语词典》的定义——服务行业是指为人服务，使人生活上得到方便的行业。既然是为人服务，自然与百姓生活息息相关，这个行业的良心程度无疑是整个社会的道德水平的一部分。
提供劣质饭菜的饭店店主，可能会把衣物送进假冒干洗店里，这些人可能从超市买到过期食品，反过来超市的经营者又不可避免会到饭店就餐，而这些个体又有着共同的身份，那就是普通消费者。如果大家都不守职业道德底线，糊弄顾客，冤冤相报，恶性循环，最终谁也得不到优质服务，谁也没有好处。
搞欺骗把消费者当傻子的店家，其实也在自欺。因为服务行业是良心行业，也是信誉行业，一旦可贵的信任被侵蚀，就难免一朝被蛇咬三年怕井绳。不管哪行哪业，面对消费者累积的怨气，即使再硬的牌子，再大的销售额都难以避免一个行业品牌“掉色”甚至倒掉的命运。倒闭的三鹿奶粉如此，双汇、达芬奇也是如此。
要想重拾消费者对于这些品牌甚至行业的信心，必须先让不良商家找回自己“掉色”的良心，流淌着道德血液。首先，商家应有自省精神，构筑基本职业道德理念。其二，完善监管体系，严格执法。能完全靠自己自省的商家毕竟不会很多，唯有及时发现不良商家的不法行为并作出相应惩处，产生“火炉效应”，才能让他们主动改邪归正，遵规守法。其三，服务行业协会应当发挥应有的作用，在整个行业内部开展作风治理行动，让诚信服务商家的品牌得到更大范围内的推广，让行业模范标兵得到社会的赞许与肯定。建立行业推荐制度等，利用口碑效应让其得到更多消费者的关注。与此同时，消费者也必须坚定立场，及时将问题产品投诉给有关部门，对问题商家予以坚决抵制，让屡次侵犯消费者权益的无良商家得不偿失。
