常识里，上医院那是去看病，不是去添病的。但可惜的是，理论往往联系不上实际。假如不是够了一定级别的干部，或者钱多到可以去私立高级医院的大款，上医院看个小病也是场硬仗。
现在北京的很多医院都开通了114预约挂号服务，按理说有了这个渠道，看“时效性不强”的病是不用早起去排大队挂号了。但执行起来就打了个折扣，早起确实是可以避免，排队却是定打不饶的项目。一些医院的预约取号窗口少得寥若晨星，有时干脆只开一个，于是老老实实走预约的队伍排得比任何一个现场挂号的都长。接下来，候诊要排队，交费化验要排队，化验拍片等等要排队，等结果要排队，医生开了方子之后还要划价交费排队，交药方等拿药继续排队……现在医院的楼越盖越高，看病化验交费往往不在同一个楼层，还要加上等电梯所排的队——生了病爬楼梯是件很痛苦的事情，而且不知道为什么很多医院只有一楼的收费窗口可以刷卡，其余的都只能走现金……林林总总这些加起来，比如你生了病，还是那种疼痛不已不良于行的病，又没有家属陪同前往，自己一个人风雨一肩挑地把医院所有这些队伍排完、路程走完、脸色看完、小心赔完之后，腿抖眼花，精疲力竭，真心觉得还不如不去。
但这些都怨医生吗？显然不是。周末的新闻里有一条，深圳“八毛门”患儿的家长正式向医院道歉了。原来深圳儿童医院的诊疗方案并没有错误，但为什么事情闹了那么大？其关键是医患之间信任的基础岌岌可危。而让信任的千里之堤崩溃的蚁穴，恰恰是一个又一个患者看病的痛苦经历。
诚然，重新建立信任，进而恢复和谐的医患关系是个浩大的工程。但再大的工程也得从小处做起，比如在所有排大队的地方用上叫号机。银行的叫号机大家都不陌生，很多行业也都有使用，足证这不是什么高不可攀的技术手段。现在，有的医院已经把叫号系统用在了门诊中，为什么不进一步用在收费、化验中呢？如果每个收费、化验窗口都放一个取号机，患者拿了号，就自己找个地方休息，既免去了排队之苦，也解放了窗口工作人员——大家都见过一个窗口拥着无数张焦虑面孔同时发问的景象，何乐而不为？
