13岁的女孩“敏敏”（化名），因属非婚生且无出生证明，一直是“黑户”，不能上公立小学，随着母亲患绝症离家出走、父亲酗酒并早逝，不堪私立小学学费被迫辍学，去年4月被无业男子陈某禁锢在一德路天台阁楼，饱受摧残，曾经幸福的童年记忆堕入黑暗。
这几天，随着女孩被解救、媒体介入，悲剧有了一个略显光明的收尾——有关部门承诺为其开设绿色通道，解决入学问题并发放临时补贴，善良街坊也纷纷伸出援手……
“敏敏”的悲剧，受到多方面不利因素共同催化。梳理这些因素，一个重要的“酵母”则是，她的本市户口长期得不到解决，为她正常成长、顺利融入城市设置了难以逾越的门槛。
当然我们也难以苛责当时的管理部门未能灵活处置，毕竟政策具有阶段性，亦具有一定刚性。不过，如今有关部门为“敏敏”开设绿色通道的高效率，让我们不能不扼腕痛心：如果当初经办“敏敏”户口申请的有关部门及办事人员，能早一些换位思考、以今天的雷厉风行，或许我们还可以挽回这个孩子遭受玷污的青春！
实践证明，户籍管理功不可没，至今也仍有合理性；但一些理念和细节却有待更新。还得回到老问题：社会建设也好，户籍管理也好，落脚点是以“人”为本，还是以“表格”为本，或曰以“管理便利”、“管理效果”为本。对“敏敏”的绿色通道能否早些开启？在正式入户前本地“黑户”儿童能否先纳入过渡性的“居住管理”、享受义务教育等基本公共服务……唯有理念上有一个正本清源的廓清，这些问题才能得到更人性化的答案。据报道，英国非婚生儿童比例高达46%，却没有滋生大量“黑户”，就在于理念之故。所幸，如今国内各地也逐步降低对非婚生和超生儿童的户口办理门槛，实为可喜进步。
“敏敏”以身心受戕害的15个月，换来一纸迟来的“户口”（以及附于其上的基本公共服务），这样的代价未免高昂。有没有办法将悲剧概率降到更低？在当下强调创新社会服务管理的语境下，我们心存希冀……
