快递业“四宗罪”需逐条解决

时间:2012-02-15 09:32　　　来源：武汉晚报

　　报载，近年来，随着电子商务的兴起，快递业已成为涉及千家万户的基础性服务行业。然而，快递业目前乱象丛生，被消费者指斥亟待整顿。（见2月14日《珠江晚报》）

　　快递业的“四宗罪”，我以为，是货物受损、快件丢失按运费3倍赔、先签字后给货、保价金自定。

　　首先是“暴力分拣”，想保货物不受损不可能。快递业发展迅速，货物多，时间短，人手少，劳动强度大，难保分拣员对每个消费者负责。

　　二是快件丢失只按运费3倍赔偿，使快递人员难有责任心。尽管《国内快递服务合同》称，“快递服务组织造成快件延误、毁损、灭失的，应承担赔偿责任。双方没有约定赔偿标准的，可按相关法律规定执行”。可是“相关法律规定”到底是哪部法律规定？没有明说。

　　三是先签字后给货的“潜规则”，签字后发现货物被损坏，收件人必须拿出证据来证明不是在运输途中损坏的，否则，快递公司不予赔偿。显然，此“潜规则”是在帮助快递公司逃避应负责任。

　　第四，保价金自行定，我按照1%收保价费。乍一看，信任消费者，其实暗藏许多玄机。试想你定价1万元，快递公司只收100元，一旦货物丢失，快递公司会真正赔偿？无论是“手机变石头”还是“电脑失踪”，哪个快递公司真守约赔偿？

　　快递业是近来发展迅速的行业，乱象丛生也是自然的。目前应建立快递服务行业保障金制度和赔偿基金，并对快递企业进行等级评定，让消费者对其进行淘汰，快递服务才会真正把消费者当“上帝”。（成可昆）

编辑:樊玉娇