据齐鲁晚报报道，市民通过手机上微信和微博，也可以咨询、求助或投诉政府各部门及各县(市)区了！近日，济南市12345微信、微博市民服务受理平台正式开通运行，12345热线迈入电话、短信、信箱、微博、微信五位一体的通信网络全覆盖时代。

　　12345开通微博和微信市民服务受理平台，在为民服务的便捷性方面又提升了一步，拉近了和市民的心灵距离。去年年底的时候，笔者所在的小区突然停水，周围邻居都很着急，笔者登录微博@12345官方微博，反映停水的情况，接着有工作人员回复，让我私信具体地址和联系方式、姓名等，反馈给相关部门。到了下午，笔者接到工作人员电话，告知停水原因和停水时间，表示安排人员正在抢修。小小微博，一头连接着市民的诉求和问题，一头连接着政府部门的执政态度和服务理念，搭建起民意的桥梁，带来的不仅是方便，最重要的是提高工作效率，彰显服务型政府的生命线。

　　市民服务热线是一张城市名片，而开通微博和微信，则为这张名片增辉。笔者以为，微博和微信的运行，有两方面的深远意义，第一，市民通过微博和微信问政，既能实现政务公开的最大化，还能保障问题落地和解决，服务善始善终，提高效能，有利于提升政务平台的公信力。

　　第二，时下很多职能部门、街办社区都相继开通了政务微博或者微信，但是管理相对滞后，微博或者微信回复慢不说，而且所发布的信息官腔味很浓，不接地气，时间久了市民弃之如敝屣。相比之下，12345官方微博和微信的管理和运作模式值得借鉴和学习，进一步说，新兴的问政平台不是一场作秀，而是要伏下身子和市民打成一片，设身处地了解民意诉求，创建情感交流互动机制，让“为民解难题、办实事”成为问政平台的签名。当然，根据政务微博运行和管理情况，相关部门可定期通过媒体公开通报，对不给力的政务微博进行关闭，以避免政务资源造成浪费和损耗。

　　12345微博、微信市民服务受理平台开通是一件好事，在夯实传统问政方式基础之上与时俱进，全方位、多路径地为民服务，也为其他部门政务微博作出表率。希望新型问政平台能够不断发挥作用，在践行群众路线方面走得更远，也希望市民问政的时候能够理性发声，珍惜手中的权力，恪守道德文明底线，这本身也是义不容辞的社会责任。（钟倩）