新春佳节来临之际，北京市第二中级人民法院举行通报会，对春节期间易出现的纠纷分类作出提示，帮助人们维护自身合法权益，过一个安全、欢乐、祥和的春节。

　　旅游准备需提前

　　春节假期往往是旅游纠纷案件的高发期，该类纠纷主要发生在旅游者与旅游经营者及旅游辅助服务者之间。

　　【法官提示】 

　　在选择旅游经营者方面，注意审核经营者的资质。尽量选择有品牌、有知名度、口碑好的旅行社，不要只关注价格，要重视服务质量。

　　签订合同前了解旅游目的地的政治环境、法律规定、宗教、文化、风俗，做好充分的心理准备。

　　对容易发生争议的合同内容做出具体、详细的约定，如旅游费用包含的具体项目、发生争议的解决方式，交通工具、食宿标准、行程安排、对导游的要求等都要尽量具体细化。

　　旅游者应注意保存旅游合同及其他凭证，以便发生纠纷时作为证据使用。

　　餐饮舒心靠大家

　　餐饮服务纠纷主要集中在消费者取消订单，饭店单方做出限制消费者权利的店堂规定、告示以及食品安全、就餐场所安全等引发的问题。

　　【法官提示】 

　　为了避免纠纷，无论交易金额大小都应签订书面合同。对双方的权利义务、重要合同条款以及违约责任等做出明确约定，有利于督促双方认真按约履行。

　　针对商家在提供餐饮服务过程中设定的“霸王条款”，如“包间最低消费”、“禁止自带酒水”、“消毒餐具另收费”等，刚刚修改通过的消费者权益保护法明确规定经营者不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。消费者可以据此维权。

　　消费者协会、工商行政管理机关、各类调解组织、法院应当各司其职，共同维护良好的消费环境。

　　购物行为要理性

　　购买年货是春节期间每个家庭的一项重要活动。人们的购物方式从实体店购物逐步向电视购物、电话购物、网络购物等多元化购物方式转变，消费范围也从价值较低的食品、服装等日常生活用品到价值较高的高档家具、家用汽车以及具有较高收藏价值的艺术品扩展。

　　【法官提示】 

　　网络购物中应当注意理性消费，不能仅因网上宣传的图片精美、价格低廉就冲动购买。

　　春节期间，很多快递公司会停止收送件业务，消费者网购时应注意就发货时间向商家咨询清楚，以免造成损失。对于售后服务的各项承诺，出现问题退换货保修的往返费用由谁负担等，都应明确约定。

　　建议消费者网上购物尽量选择正规的、知名度较高的网购平台，因为专业大型网购平台的交易人次多、规模大、管理较为系统规范。在选择交易对象时，可参考店家的交易次数、信用度、其他网友的留言评论等几个方面作为决策参考依据。

　　消费者对于发票、保修凭证等需有留存意识，应特别注意留存商家在促销期间的各种促销广告、特别承诺等材料。

　　《 人民日报 》（ 2014年01月29日 19 版）